有溝通才會(huì)有執(zhí)行，主動(dòng)回報(bào)執(zhí)行過程
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2013-01-29 點(diǎn)擊：3073
有溝通才會(huì)有執(zhí)行
溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在執(zhí)行過程中，溝通是必備素質(zhì)之一。要想成為一名具有執(zhí)行力的員工，就需要通過溝通，與上司、同事、客戶、合作伙伴等建立良好的人際關(guān)系，溝通是提升這些人際關(guān)系的重要手段。在工作中，我們看到執(zhí)行不到位的原因，往往是因?yàn)闇贤ú坏轿?，誤解或沒有理解別人的想法，也得不到別人的理解和支持。如果要想成為一名執(zhí)行力強(qiáng)的員工，一定要學(xué)會(huì)溝通。
主動(dòng)回報(bào)執(zhí)行過程
主動(dòng)回報(bào)，就是回頭報(bào)告的意思。領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)事情交代給你辦，你是否非要等到領(lǐng)導(dǎo)問你進(jìn)展情況時(shí)你才回答呢?為什么不提前主動(dòng)地回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)呢?“回報(bào)”是一種主動(dòng)的反饋，而不是等他人問起時(shí)才被動(dòng)地回答。如果一切都等領(lǐng)導(dǎo)來問，員工的能力就要打一個(gè)很大的折扣。因此，一個(gè)有執(zhí)行力的員工，首先應(yīng)該培養(yǎng)自己主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣。
如果甲有一件事要求乙去完成，乙對(duì)甲要報(bào)告結(jié)果，我們通常用一個(gè)詞叫做“匯報(bào)”。其實(shí)匯報(bào)和回報(bào)的意思是不太一樣的，回報(bào)不單是指匯報(bào)，它是一種良性反饋，強(qiáng)調(diào)的是雙向的、自動(dòng)的反饋。作為下屬，要把自己的工作動(dòng)態(tài)隨時(shí)向上司回報(bào)，其目的有兩個(gè):第一，讓你的上司放心。上司把任務(wù)交代給你，并不知道你做了沒有。所以每到一個(gè)階段就回報(bào)一下，讓上司放心。第二，萬一有問題，我們可以不斷地及時(shí)修正。這時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中有問題，或不是上司所想象的，或者誤解了上司的指令，修正還來得及。但很多員工，都是等到上司來問才匯報(bào)，等到發(fā)現(xiàn)問題和錯(cuò)誤時(shí)，后悔都來不及了.這就是沒有養(yǎng)成回報(bào)的習(xí)慣所造成的。
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有一個(gè)客戶打電話要找許小姐，接電話的是李小姐，李小姐回答說:“對(duì)不起，許小姐出去了。您是哪里?方便的話請(qǐng)留下電話，等她回來時(shí)讓她打給您。”對(duì)方留下了電話，可是許小姐那天下午一直到下班時(shí)間都沒有回來。
于是李小姐又打電話給那個(gè)客戶，說:“衛(wèi)老板，許小姐到現(xiàn)在都沒有回來，我們快要下班了，您看需不需要我想辦法今晚找到她，然后讓她打電話到您家去?或者等到明天早上告訴她，請(qǐng)她一大早就打電話給您?”衛(wèi)老板說無論如何都叫許小姐當(dāng)天晚上給他打一個(gè)電話。結(jié)果那天晚上李小姐最終把許小姐找到了，晚上8點(diǎn)鐘許小姐就打電話給衛(wèi)老板了。
后來衛(wèi)老板就將此事告訴了公司的總經(jīng)理，總經(jīng)理對(duì)李小姐留下了很深刻的印象。作為客戶，衛(wèi)老板也從此非常信賴?yán)钚〗恪?/span>
僅僅只是一個(gè)小小的回報(bào)，就能夠給客戶一種完全不同的感覺。但是平時(shí)很多人根本就沒有形成回報(bào)的習(xí)慣，出了問題的時(shí)候往往會(huì)講:我以為你知道，我以為梁廠長會(huì)拿過來，我以為左先生去了，我以為姚小姐她不要……找各種借口為自己開脫，其實(shí)這是溝通的大忌。一個(gè)執(zhí)行能力強(qiáng)的人，一定會(huì)主動(dòng)回報(bào)自己的工作進(jìn)度.做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心的下屬。
我總是主動(dòng)向上司報(bào)告自己的工作進(jìn)度。這一點(diǎn)是我在日本航空公司工作時(shí)從日本人身上學(xué)來的，日本企業(yè)在這方面做得非常好。一次，有四個(gè)東京的本部長，要到臺(tái)灣東邊的一個(gè)小島南嶼去度假，那個(gè)島很小，上面只有兩個(gè)飯店，而他們要四個(gè)連在一起的套房，還要面對(duì)太平洋。我打電話去問，一間都沒有，我馬上回電給東京，那個(gè)時(shí)候還只能發(fā)電報(bào)，說一間都沒有，但我會(huì)努力去找。東京回答了兩個(gè)字:了解。我就繼續(xù)我的工作，找到了兩間，兩個(gè)飯店各一間，我馬上回電東京:現(xiàn)在找到兩間，可惜不在同一個(gè)飯店，但我還是會(huì)繼續(xù)努力地找。東京的回電仍然是“了解”兩個(gè)字。我努力了很久，終于找到了三間在一個(gè)飯店里，但仍缺一間。我回電給東京，回答依然是“了解”兩個(gè)字。
我坐小飛機(jī)飛到南嶼。到達(dá)后，我問服務(wù)員:“我旁邊的那個(gè)房間是誰住的?”“那是一對(duì)夫婦，馬上要來度健，今天下午就要入住。”服務(wù)員回答。我聽后就坐在那里等，直到那對(duì)夫婦到了，并帶了一個(gè)小孩，我馬上走過去說:“我是日本航空的，我喜歡您的房間，您能不能讓給我?”男的說:“我憑什么讓給你?”我說:“您說得對(duì)，隔壁我替您找了一間套房，面對(duì)太平洋，可以看到夕陽、波濤，遠(yuǎn)處有千帆點(diǎn)點(diǎn)，而且免費(fèi)。”/他很疑惑地問:“真有這回事?”“對(duì)，我一定要您的房子。”我說。他拿著行李，牽著他的孩子，挽著他的太太，走向隔壁房間。我回電給東京:“四間套房全部找到，在南嶼的綠島飯店，三樓，連在一起，面對(duì)太平洋。”東京回電多了兩個(gè)字“謝謝”。
沒多久，東京的人到了，輕輕地拍著我的肩膀說:“你做事很像我們?nèi)毡救恕?rdquo;其實(shí)我不愿當(dāng)日本人，但是這種贊賞，是一種極大的榮耀。日本人一直認(rèn)為中國人做事情不太像他們那樣認(rèn)真，我就是要讓他們服氣。這件事我一共回電給東京七次，主動(dòng)報(bào)告我的工作進(jìn)度。當(dāng)然，那個(gè)“免費(fèi)”的套房是我自己掏的腰包，我為了這個(gè)房間自己掏腰包，其實(shí)別人不知道?？墒俏以敢庾鲞@件事，因?yàn)槲液芸炀偷玫搅藭x升的機(jī)會(huì)，這種投資是值得的，這是做事情的精神。
作為一個(gè)員工，你有多少次主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度?讓上司知道?讓上司放心?對(duì)上司來說，管理學(xué)上有句名言:下屬對(duì)我們的報(bào)告永遠(yuǎn)少于我們的期望?？梢姡纤径际窍Ｍ麖南聦倌抢锏玫礁嗟膱?bào)告。因此，做下屬的越早養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣越好，上司一定會(huì)喜歡你這樣做的。
在與平行部門溝通時(shí)，可以用故意反問方式來獲得回報(bào)，比如，“老韓，昨天下午我拜托你的事情有結(jié)果了嗎?”“啊，對(duì)不起，我忘了。”“那老韓，今天中午以前能不能給我答案呢?”“應(yīng)該可以吧。”中午11點(diǎn)半的時(shí)候再問一遍:“老韓，現(xiàn)在離12點(diǎn)鐘還有30分鐘，那個(gè)答案不知道出來沒有?”“啊，對(duì)不起!我12點(diǎn)鐘前一定給你。”當(dāng)大家都知道，你有緊盯到底的習(xí)慣時(shí)，他們就會(huì)按要求把事情做好，這就叫做讓他人養(yǎng)成一個(gè)回報(bào)的習(xí)慣。
不單我們交代別人的事要求回報(bào)，同樣別人交代我們的事也要問清楚。如果有人要求你去買一個(gè)筆記本，你應(yīng)馬上詢問，筆記本是要空白的還是有格子的，對(duì)方可能會(huì)說兩種筆記本都可以。
“那意思就是隨便選一種了?”
“是的。”
"100頁的還是50頁的?”
“我希望是100頁左右。”
“是硬殼的還是帶皮面的?”
“還是普通的吧。”
只要把該問的話都問到了，對(duì)方肯定不會(huì)挑理了;’否則，如果買了空白的筆記本，對(duì)方卻希望是有格子的。你會(huì)怪對(duì)方事先怎么不講清楚呢?事實(shí)上，不是對(duì)方不講，而是因?yàn)槟銢]有問。所以，事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這是有效溝通非常重要的基礎(chǔ)和應(yīng)該養(yǎng)成的良好習(xí)慣。
案例圖片
言行一致
說到做到 做到有效
專心做事不要分神
語言上的巨人 行動(dòng)上的矮子
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