毫無怨言地接受任務(wù)
最完整的人事規(guī)章,最詳細(xì)的職務(wù)說明書,都不可能把人應(yīng)做的每件事都講得清清楚楚。假如公司一位重要的客戶要過來,為表達(dá)誠意,公司要派人去接他。這是臨時(shí)的事情,職務(wù)說明書里是不會(huì)有的。那么被指派的人如果說:“憑什么要我去?我已經(jīng)下班了,當(dāng)時(shí)我來時(shí),你們有沒有講過要這樣做。”如果這樣子去計(jì)較,被指派的人在一個(gè)組織里是很難出頭的。臨時(shí)的事是一定要有人做的,你要一口答應(yīng),并且要毫無怨言。如果你毫無怨言地去做,你的上司會(huì)非常感激你,他即使當(dāng)時(shí)不說,也會(huì)利用另外的機(jī)會(huì)表揚(yáng)你、獎(jiǎng)勵(lì)你、回報(bào)你。
我在當(dāng)貨運(yùn)部督導(dǎo)時(shí),客票部的一個(gè)女職員因懷孕身體反應(yīng)很嚴(yán)重,支店長就對我說:“那個(gè)客票部的梁小姐最近身體很不舒服,你可以順便支持支持,幫他們開開客票。”其實(shí)我是搞貨運(yùn)的,對開票不太懂,但是他認(rèn)為我是一個(gè)碩士,稍微學(xué)一學(xué)也就會(huì)了,于是我就說:“沒問題。”沒多久我們那個(gè)機(jī)場王主任調(diào)臺(tái)北,支店長又告訴我說:“機(jī)場最近很忙,臨時(shí)還沒有派人,你是否可以去機(jī)場幫忙做做包機(jī)啊?”我說沒問題,就到機(jī)場去了。后來,我太太生小孩的當(dāng)天,我正在做包機(jī),第二天有人向支店長說了這件事,支店長問我:“有這回事嗎?”我馬上說:“航空第一。”再后來,支店長也調(diào)臺(tái)北去了,我就升上去了,因?yàn)榭推?、包機(jī)、貨運(yùn)、倉儲(chǔ)我都懂行。
人不要太斤斤計(jì)較。中國有一句話:吃苦就是占便宜。這是很有道理的,因?yàn)槟阍谝粋€(gè)地方付出了,會(huì)在別的地方得到回報(bào)。一個(gè)公司的成功要靠全體的努力,你要毫無怨言地接受任務(wù)。
主動(dòng)提出改善計(jì)劃
上司進(jìn)步,就是這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步,就是每個(gè)人會(huì)對自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃的成果。
這是最難做到的事情。如果你的上司說:“各位,我們來研究一下,工作是否可以這么做?”嚴(yán)格說來,這樣的話,不應(yīng)該由你的上司來講,應(yīng)該由你來講。當(dāng)你在從事一項(xiàng)工作的時(shí)候,每過一段時(shí)間,你應(yīng)該想一下,這項(xiàng)工作可不可以那樣做?如果你是你所干工作的專才,而你的上司不是,但上司提出了改善計(jì)劃,想出了改善辦法,你應(yīng)該羞愧。如果上司說:“我要你來干什么?公司請你來,是要你來管理和提高生產(chǎn)效率,你還是這方面的專家,可還要我來替你改善流程。”那你應(yīng)該好好想想,要養(yǎng)成不斷思考改善工作流程的習(xí)慣。
我們誰都不敢說自己的工作流程很完善,事實(shí)上,任何一個(gè)工作流程沒有十全十美的,都有改善的可能。如果大家都不去改善,而你做到了,你就會(huì)得到上司的賞識(shí)。
給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三四個(gè)
向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的時(shí)候,一定要準(zhǔn)備好答案,而且不止一個(gè)答案。如果沒有自己的想法,那么結(jié)果只有兩個(gè):其一,領(lǐng)導(dǎo)在心里想,什么工作都要我來想辦法,我還要你干嗎?其二,領(lǐng)導(dǎo)的智商和我們差不多,他能想出的答案我們也能想出來。與其為難領(lǐng)導(dǎo)想辦法,不如我們替他想好了。
值得強(qiáng)調(diào)的是,給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三四個(gè),因?yàn)橹唤o領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)答案,就是“將軍”,好像領(lǐng)導(dǎo)非同意不可,這樣做是不負(fù)責(zé)任的。給領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)以上的答案,最好是三四個(gè)。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠(yuǎn)有一個(gè)特權(quán),就是在下屬呈交的答案里面選一個(gè)。還要注意的是,你在上面注明你自己傾向于選擇第幾個(gè)方案,否則你又會(huì)落下一個(gè)把柄在領(lǐng)導(dǎo)手中:你當(dāng)一個(gè)專業(yè)主管,當(dāng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人,你難道沒有意見、沒有想法嗎?作為下屬,與領(lǐng)導(dǎo)溝通,如能做到不但提幾個(gè)方案,而且還能對每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可能的后果進(jìn)行分析.這才是真正負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀下屬。
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而非問答題
一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的下屬,應(yīng)該是帶著答案、準(zhǔn)備好對策,去請求領(lǐng)導(dǎo)的。我們與總經(jīng)理或者董事長溝通時(shí),應(yīng)當(dāng)盡量不要提“問答題”,而要多出“選擇題”。
比如說,你想請示董事長抽時(shí)間開個(gè)會(huì),如果你說:“何總,您看什么時(shí)候開會(huì)比較好?”那就意味著永遠(yuǎn)沒有答案了。其實(shí)你應(yīng)該善于給董事長出選擇題,比如:“何總,您看明天開會(huì)怎么樣,大家想溝通一下?”何總說:“明天沒空。”“那么,何總,您看后天怎么樣?”何總沒講話,你就接著問:“您看后天早上怎么樣?”何總說:“后天早上有點(diǎn)困難。”“那么何總,后天下午3點(diǎn),您看怎么樣?”何總說:“好吧,后天下午。”“何總,我到了明天下午會(huì)再提醒您一下,到了后天上午會(huì)再提醒您一下,您看可以嗎?”何總點(diǎn)頭同意。所以不要指望領(lǐng)導(dǎo)給你時(shí)間,你要學(xué)會(huì)自己安排時(shí)間或地點(diǎn),然后盡量給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”,不要出“問答題”。