中山大學附屬第一醫(yī)院
                                                                                         掛號、收費處文化墻案例
        醫(yī)院文化建設應立足于以病人為中心。以病人為中心是是改善醫(yī)療服務的重要舉措，是醫(yī)院文化建設的生命力。它體現(xiàn)著醫(yī)院文化對醫(yī)院管理、醫(yī)療、護理、后勤保障等各項工作的基本要求，即醫(yī)院的各項工作必須以病人為著眼點，圍繞病人的需求來進行；另一方面也體現(xiàn)著醫(yī)院各項工作的根本目的，即滿足病人的健康需求，維護病人的根本利益。因此，以病人為中心應視為醫(yī)院全部工作的出發(fā)點和歸宿。醫(yī)院文化建設應緊扣這個主題，更新服務觀念，增加服務內(nèi)容，簡化服務程序，優(yōu)化  服務環(huán)境，改善服務態(tài)度,規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量。讓醫(yī)院文化處處閃爍著“尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人”的人文精神。
        患者進醫(yī)院就診，首先接受的就是醫(yī)院掛號、收費處的服務?？梢哉f，醫(yī)院掛號、收費處是醫(yī)院形象的窗口，是體現(xiàn)“尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人”的醫(yī)院文化的第一道風景線。下面是掛圖大師整理的中山大學附屬第一醫(yī)院掛號、收費處文化墻實景圖，這對其它醫(yī)院如何進行掛號、收費處文化墻布置會有一定的借鑒和啟發(fā)作用。

一、掛號處
        中山大學附屬第一醫(yī)院掛號處位于門診大廳左側，分為現(xiàn)場掛號、預約掛號、分診臺三個功能區(qū)。掛號大廳文化墻的主要內(nèi)容有：
1、 掛號須知；
2、 掛號指南；
3、 掛號方式；
4、 門診預約掛號流程；
5、 門診就醫(yī)指南（就醫(yī)流程、急診就診流程、急診高效綠色搶救通道）；
6、 廣州醫(yī)療保險普通門（急）診選點和就醫(yī)流程；
7、 門診指定慢性病申辦和就醫(yī)流程；
8、 專家、教授一覽表和門診專家出診時間表等。
 

                                                                            掛號處大廳

                                                                          分診臺

 
                                                                           預約掛號服務臺

 
                                                                            掛號大廳一角

                                                                       專家、教授一覽

二、門診計價收費處
        為方便門診病人交費，在門診3～8樓設均設有收費窗口，憑處方、治療單、檢查單交費。在收費處附近掛有“門診收費處便民措施”，體現(xiàn)了收費處“尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人”的風貌。還有“請注意保管財物，慎防被盜”等溫馨提示。

 
                                                           門診計價收費處

 
                                                        門診計價收費處
        
三、住院收費處
        住院收費處設有入院登記、出院收費、費用查詢等服務窗口。文化墻內(nèi)容有：
1、 住院收費指南；
2、 醫(yī)?；颊咦≡喉氈?br /> 3、 辦理出入院手續(xù)須知；
4、 住院醫(yī)療費用結算須知；
5、 住院就醫(yī)流程；
6、 出院手續(xù)流程；
7、 有關交費的溫馨提示等。

 
                                       住院收費處一角

 
                                                               住院收費處一角

 
                                                                     入院登記、交費窗口

                                                                    出院收費窗口
 
                                                                    醫(yī)療費用查詢窗口
       【總評】中山大學附屬第一醫(yī)院掛號、收費處文化墻從內(nèi)容上看，不僅全面，而且都是必不可缺的，對于患者及其親屬在掛號和交費時有指引、提示、提醒作用；從布置位置上看，緊密結合功能區(qū)及墻面實際，精心安排，合理科學，美觀醒目。該院掛號、收費處文化墻無論是內(nèi)容還是位置布置，都值得各級各類醫(yī)院借鑒。
關于醫(yī)院文化網(wǎng) ： 
        醫(yī)院文化網(wǎng)(http://www.120120120.net/)成立于2010年，立足廣州，輻射全國，我們依托開放城市的最新資訊，國內(nèi)外最前沿的醫(yī)院管理理念，以客戶個性化需求為出發(fā)點，為醫(yī)院形象宣傳提供集策劃、設計、施工、維護于一體的一站式服務。

附：醫(yī)院文化墻裝飾材料介紹
一、2.5CM開啟式展板邊框
【常用規(guī)格】 1.2M×2.4M
【材質(zhì)】 2.5CM高級鋁合金邊框＋3mm厚有機玻璃＋高精寫真相紙＋背板
【優(yōu)點】 價廉物美，拆裝簡便，不受尺寸規(guī)格限制，可任意組裝成各類大、中、小型廣告框、展板框等，不易老化腿色。
【適用場所】 門（急）診大廳、候診區(qū)、病區(qū)。
 
    

二、壓克力（有機玻璃）
【常用規(guī)格】 0.6M×0.8M
【材質(zhì)】 5mm厚亞克力＋高精寫真相紙＋過膜＋5mm厚亞克力＋不銹鋼廣告釘4個
【優(yōu)點】 美觀大方 ，高質(zhì)感，有檔次，經(jīng)久耐用，容易更新。
【適用場所】 門（急）診大廳、候診區(qū)、病區(qū)、診療室。

三、 木框裝裱
【常用規(guī)格】 50㎝×70㎝
【材質(zhì)】 采用各式木框做邊框，面板為有機玻璃或玻璃，背板為高密度中纖板
【優(yōu)點】 古典樸實、典雅高檔，經(jīng)久耐用。
【適用場所】 中醫(yī)急診大廳、候診區(qū)、病區(qū)、診療室。