有人說(shuō)，我們的社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)話多的人，以至于我們已忘了怎么聆聽(tīng)。

很多主管長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣發(fā)號(hào)施令，發(fā)表意見(jiàn)，因此不太能夠傾聽(tīng)別人的發(fā)言。因此，一項(xiàng)調(diào)查就顯示，如果員工可以把主管送去上課，他們最希望主管去上的課程之一就是傾聽(tīng)。

此外，在談判、銷(xiāo)售時(shí)，太多人也誤以為說(shuō)得多一點(diǎn)，就等于掌握了好機(jī)會(huì)，或者占了上風(fēng)。事實(shí)上，情況恰好相反。傾聽(tīng)可以讓你更了解對(duì)方真正的想法和需求，幫助自己提出有力的訴求。

管理作者菈凡(LindsayLaVine)在快速企業(yè)雜志(Fast Company)指出，企業(yè)主管不妨從培養(yǎng)四個(gè)習(xí)慣開(kāi)始，讓自己的傾聽(tīng)技能再升級(jí)：

1.傾聽(tīng)也要有計(jì)劃。要將交流的功能發(fā)揮到最大，讓自己從中汲取到有意義的信息，就該養(yǎng)成預(yù)先規(guī)劃交流方式與內(nèi)容的習(xí)慣。管理顧問(wèn)蒂爾(Marian Thier)建議，人們應(yīng)該先了解自己的聆聽(tīng)方式，然后學(xué)著如何調(diào)整自己的習(xí)慣，來(lái)配合他人的溝通方式。

舉例來(lái)說(shuō)，在參加活動(dòng)或進(jìn)行談判、對(duì)話前，可以問(wèn)問(wèn)自己，這次的交流目的是什么，自己有機(jī)會(huì)從中學(xué)到什么，別人又能從自己身上得到什么。

關(guān)于自己想學(xué)到的事，在出席之前就應(yīng)該先準(zhǔn)備好想提出的三個(gè)問(wèn)題；相對(duì)的，自己也該貢獻(xiàn)出三點(diǎn)可以為他人創(chuàng)造價(jià)值的信息。

2.學(xué)會(huì)不因沉默而不自在。與人相處時(shí)，如果雙方陷入沉默，你是否會(huì)不由自主地想講些什么，來(lái)填補(bǔ)空間呢？請(qǐng)?jiān)囍灰敲醋觯寣?duì)方成為屈服于不自在的人。如此一來(lái)，不用你逼問(wèn)，他就可能為了找話題，而將原本不打算說(shuō)的事拿出來(lái)聊。此時(shí)的你，卻因?yàn)殚]嘴，而有更充裕的時(shí)間思考。

3.讓對(duì)方把該說(shuō)的都說(shuō)完。在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要半途就自以為你懂了，擅自下結(jié)論。此外，真正的傾聽(tīng)不是只聽(tīng)「話」，也要去解讀對(duì)方所傳達(dá)的整體訊息，這包括了對(duì)方的肢體語(yǔ)言。唯有如此，才能更充分理解對(duì)方實(shí)際要表達(dá)的內(nèi)容。

4.將對(duì)方說(shuō)的話可視化。若你聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)容易分神，可以試著將對(duì)方說(shuō)出的字句可視化，就像是漫畫(huà)的對(duì)話框，或是電視字幕一樣。這會(huì)幫助你集中精神。

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