一、贊美時(shí)，你該說……

1.贊美行為而非個(gè)人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達(dá)贊美。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說「謝謝?！?、「對不起，這件事麻煩你了?！怪劣凇覆攀鑼W(xué)淺，請閣下多多指教?！惯@種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會(huì)讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量。

當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：「可是……」，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力?！癸@示自己的雅量。

批評時(shí)，絕不要……

6.批評也要看關(guān)系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：「關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看?！?/span>

8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9.注意場合。

不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

10.同時(shí)提出建議。

提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。

二、回話時(shí)，要小心……

11.避免不該說出口的回答。

像是：「不對吧，應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

12.別回答「果然沒錯(cuò)！」

這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：「你是不是明知故問??？」所以只要附和說：「是的！」

13.改掉一無是處的口頭禪。

每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實(shí)說……」。

14.去除不必要的「雜音」。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當(dāng)然啦」，在比較正式的場合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問對方「你的公司是做什么的？」

你在一場活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什么的？」這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因?yàn)閷Ψ娇赡苓@季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：「你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？」如果不知道對方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。

16.別問不熟的人「為什么？」

如果彼此交情不夠，問對方「為什么？」有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做？」、「你為什么做這個(gè)決定？」這些問題都要避免。

三、做面子，給別人……

17.別以為每個(gè)人都認(rèn)識你。

碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時(shí)，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了?！?/span>

18.拒絕也可以不失禮。

用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會(huì)多吃一點(diǎn)××。」讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?/span>

19.不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。

在社交場合交談時(shí)，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說上次你去了1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20.不要糾正別人的錯(cuò)誤。

不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。

21.不懂不要裝懂。

如果你對溝通的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚?！箘e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。

如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話。

四、看臉色，別沖動(dòng)……

22.掌握1秒鐘原則。

聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對方。

23.聽到?jīng)]有說出口的。

當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢？

24.時(shí)間點(diǎn)對了，什么都對。

當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。

五、去除尷尬，有方法……

25.微笑拒絕回答私人問題。

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個(gè)問題我沒辦法回答?！辜炔粫?huì)給對方難堪，又能守住你的底線。

26.拐彎抹角回絕。

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒?！箳叽蠹业呐d。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

27.先報(bào)上自己大名。

忘記對方的名字，就當(dāng)作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會(huì)順勢報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28.不當(dāng)八卦傳聲筒。

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚?！?/span>

29.下達(dá)「送客令」。

如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

30.讓對方覺得他很重要。

如果向前輩請求幫忙，可以說：「因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商?hellip;…」讓對方感到自己備受尊敬。

六、評部屬，要恰當(dāng)……

主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關(guān)系？

31.直接描述現(xiàn)狀。

和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評，而要說明不同點(diǎn)在哪。

32.尋求解決。

如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

33.主動(dòng)表達(dá)幫忙。

如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。

34.說話語氣要平等。

主管切忌說「我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」

35.彈性接納部屬意見。

即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說?！惯€是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對他說：「關(guān)于這個(gè)問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。

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