企業(yè)管理法則：透明，獲取信任的法寶
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2020-10-19 點(diǎn)擊：988
透明——獲取信任的法寶
在狼的社會(huì)當(dāng)中，一切關(guān)系都是簡(jiǎn)單而直接的，因?yàn)樗鼈?/span>的目的非常明確—為了自身生存及種群發(fā)展;目標(biāo)也非常明確—獵物，不斷地獲取獵物。這種簡(jiǎn)單的關(guān)系決定了在狼的管理體系當(dāng)中一切都脈絡(luò)清楚、簡(jiǎn)單透明;而人類(lèi)社會(huì)的管理體系則不同，俗話說(shuō):“人心隔肚皮。”利益關(guān)系或者其他原因，使領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間往往存在一定的盲區(qū)。正是這種不透明的管理方法導(dǎo)致了很多員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層的猜疑。
如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程是推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的車(chē)輪，那么透明、誠(chéng)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是車(chē)輪中間堅(jiān)實(shí)的車(chē)軸。透明，是獲得下屬信任的最佳武器和唯一法寶;透明，是管理藝術(shù)當(dāng)中最簡(jiǎn)單也是最難把握的一柄權(quán)杖。透明化領(lǐng)導(dǎo)，就是用自己的行為和決策使大家看到你誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。
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老王因?yàn)楣ぷ髂芰?qiáng)，業(yè)績(jī)突出，被提拔為主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)們都對(duì)他十分信任，認(rèn)為他一定能在短時(shí)期內(nèi)做出好成績(jī)來(lái)。
但是沒(méi)想到，過(guò)了兩個(gè)月，不但廠里的業(yè)績(jī)沒(méi)有上去，反而有越來(lái)越多的員工鬧情緒。廠長(zhǎng)把老王叫了過(guò)來(lái)，問(wèn)是不是工作上有什么困難。老王說(shuō):“沒(méi)有啊，我把一切都安排得好好的，我也不知道為什么，就是不能按照我的想法去實(shí)現(xiàn)。”
廠長(zhǎng)仔細(xì)看了一下老王的工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)確實(shí)一切都十分科學(xué)和有條理，挑不出任何毛病。廠長(zhǎng)也覺(jué)得很奇怪，就叫來(lái)幾個(gè)員工，詢(xún)問(wèn)對(duì)新上任的副廠長(zhǎng)的看法。
一位資深老員工說(shuō):“這也不好說(shuō)，新領(lǐng)導(dǎo)上任兩個(gè)月了，只是命令我們做這個(gè)，做那個(gè)，至于具體的意圖，我們也不是很清楚，所以也挑不出毛病。就是覺(jué)得這樣工作，兩眼發(fā)黑，沒(méi)什么干頭。”
一個(gè)青年員工說(shuō):“副廠長(zhǎng)挺好，一有什么事情，都說(shuō):放心干，任何事情有我。不過(guò)就是他想什么大家都不知道，有點(diǎn)高深莫測(cè)的感覺(jué)。”
廠長(zhǎng)沉思了一下似乎明白了點(diǎn)什么，下班的時(shí)候，廠長(zhǎng)給老王打了個(gè)電話說(shuō):“老王，我的車(chē)壞了，你送我一程吧!”下班以后，廠長(zhǎng)坐上了老王的車(chē)。老王問(wèn):“廠長(zhǎng)，你要去哪?”
廠長(zhǎng)說(shuō):“到了你就知道了，先往前開(kāi)。”
一路上，廠長(zhǎng)也不說(shuō)去哪，就是說(shuō):“開(kāi)車(chē)……對(duì)對(duì)，右拐……”，最后，把老王弄發(fā)火了:“廠長(zhǎng)你到底要去哪啊!這樣開(kāi)車(chē)很危險(xiǎn)的!”
廠長(zhǎng)笑了笑，說(shuō)了個(gè)具體地址，老王開(kāi)始放心拄前開(kāi)車(chē)了。廠長(zhǎng)笑著說(shuō):“老王，這領(lǐng)導(dǎo)工作也和指揮開(kāi)車(chē)一樣，光你自己知道怎么干，目標(biāo)是什么不行，還得讓大家心里有數(shù)啊。”
老王聽(tīng)了若有所思。從此以后，老王有什么想法，都和員工說(shuō)得很清楚，管理越來(lái)越透明，員工們也心里有數(shù)，又兩個(gè)月過(guò)去了，果然效益出現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng)。
一個(gè)透明管理的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常工作中能獲得大家的信任以外，還有一種公信度的累積，如果你一向可靠，大家決不會(huì)質(zhì)疑你告訴他們的事，大家會(huì)自然而然地認(rèn)為你在任何情況下都會(huì)坦誠(chéng)相告。然而這是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樯頌轭I(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)知道一些基層員工不知道的消息，在受到壓力或是刺激時(shí)，可能必須推托或隨意帶過(guò)，這時(shí)就不利于建立關(guān)系。“誠(chéng)實(shí)”則是牢不可破的指導(dǎo)原則，它成為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的樞紐。同時(shí)，必須以行動(dòng)和決策使人明顯看到此種誠(chéng)意，否則信任與誠(chéng)信絕對(duì)無(wú)法存在。
透明化管理不但表現(xiàn)在把你的意圖正確傳達(dá)給下屬這一方面，同時(shí)也表現(xiàn)在你對(duì)下屬意見(jiàn)的重視方面。詢(xún)問(wèn)他人意見(jiàn)，表明你對(duì)他尊重，并重視他的意見(jiàn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)自己的表現(xiàn)征詢(xún)他人意見(jiàn)或反應(yīng)時(shí)，常會(huì)把意圖和事實(shí)混為一談，這就是透明化制度之所以重要的原因。
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由下屬主管以不記名方式來(lái)評(píng)估你工作表現(xiàn)的評(píng)比方式，非常適合用來(lái)了解自己需要改變哪些壞習(xí)慣。通過(guò)了解別人對(duì)自己的看法，可以讓自己有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，同時(shí)，詢(xún)問(wèn)他人意見(jiàn)也可以表達(dá)尊重，強(qiáng)化自己的信任度。
勇于詢(xún)問(wèn)大家意見(jiàn)，甚至積極改變的領(lǐng)導(dǎo)者，將因這種光明正大的做法贏得大家的尊重和信任。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以激勵(lì)大家采取同樣的做法，推動(dòng)集體發(fā)揚(yáng)自我發(fā)展的精神。僅僅詢(xún)問(wèn)別人意見(jiàn)，就能產(chǎn)生極大的力量。
當(dāng)然，透明化管理并不意味著把所有的事情都擺上臺(tái)面。領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的操守表現(xiàn)，就像是測(cè)試個(gè)人信賴(lài)度的試金石。透明化管理并不需要領(lǐng)導(dǎo)者“全盤(pán)攤開(kāi)”，只要管理者的行為能夠預(yù)期，給人沉穩(wěn)的印象，就能讓追隨者真正感到信任。
領(lǐng)導(dǎo)的信用主要不在于控制自己的情緒，更重要的是控制自己對(duì)情緒的反應(yīng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能用成熟的方式面對(duì)業(yè)務(wù)的波動(dòng)時(shí)，其信任度就自然隨之增長(zhǎng)。反之，如果領(lǐng)導(dǎo)者“抓狂”，對(duì)每個(gè)人咆哮，大家就會(huì)猜測(cè)，老板下次會(huì)在何時(shí)情緒失控以及誰(shuí)會(huì)成為那個(gè)“箭靶”。
信任度是透明化領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素之一，在工作中有時(shí)透露一些私人信息，也會(huì)對(duì)此有幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)者能與下屬建立品質(zhì)良好的工作關(guān)系。
領(lǐng)導(dǎo)者要能與追隨者建立起朋友式的聯(lián)系，并且企業(yè)價(jià)值觀里也強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造有意義的事業(yè)環(huán)境。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的信賴(lài)感才能真正得到強(qiáng)化。
如果追隨者稍微了解領(lǐng)導(dǎo)者人性化的一面，包括他的觀點(diǎn)、有過(guò)的教訓(xùn)、個(gè)人價(jià)值觀，并且看到領(lǐng)導(dǎo)者言行一致，就更可能信任這位領(lǐng)導(dǎo)者。
重承諾也是透明化管理的重要一環(huán)。如果你一向言行一致，即使因?yàn)闀r(shí)空改變，必須重新考慮先前提出的承諾，大家也都能夠較為容忍。
不論是在個(gè)人生活上，還是在工作上，要做到言出必行很不容易。在復(fù)雜的情況下，有時(shí)很難看清自己是否違背了承諾，有時(shí)我們頂多只能做到盡最大可能不違背承諾。通常，你在某件事上不遵守義務(wù)，會(huì)影響你承諾的信譽(yù)度。
追求誠(chéng)信，不是比誰(shuí)最受歡迎。說(shuō)“不”所造成的傷害，遠(yuǎn)低于不信任所產(chǎn)生的傷害。
向員工、投資者或同事傳遞壞消息時(shí)，對(duì)雙方關(guān)系的影響是很微妙的。如果處理得宜，壞消息可以成為加強(qiáng)信賴(lài)度的好機(jī)會(huì)。重點(diǎn)在于，宣布?jí)南⒌姆绞奖仨毮茉鲞M(jìn)彼此的信任，改進(jìn)彼此的關(guān)系。
大部分人認(rèn)為，承認(rèn)自己工作上的失誤會(huì)顯得軟弱無(wú)能。這種想法并不正確。其實(shí)，能妥善處理壞消息，可以增加你的信任度，并能明確表明你堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)。這么做將證明，即便在困境中，你仍會(huì)堅(jiān)持公開(kāi)、透明的作風(fēng)。
大部分人覺(jué)得，傳達(dá)壞消息不是件容易的事。有些領(lǐng)導(dǎo)者選擇保持沉默。無(wú)論用意好壞，這可能都不是負(fù)責(zé)任的做法。接收壞消息的一方，通常都比較希望傳達(dá)者能以誠(chéng)實(shí)、直接、審慎和關(guān)懷的態(tài)度及時(shí)宣布這些信息。
把處理錯(cuò)誤當(dāng)成增強(qiáng)信用的絕佳機(jī)會(huì)。事實(shí)上，直面問(wèn)題的方法與態(tài)度，比一開(kāi)始就把事情做好更重要。以明朗的態(tài)度處理錯(cuò)誤，可以顯示自己堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，這比任何說(shuō)辭都更有說(shuō)服力。
有時(shí)候愿意認(rèn)錯(cuò)并道歉反而可以取得主導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵就在于你是否真的愿意這么做。如果一個(gè)人可以真誠(chéng)主動(dòng)地說(shuō)出自己的缺點(diǎn)，而不是被迫交代所犯的錯(cuò)誤，大家會(huì)給予他更高的評(píng)價(jià)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者謙虛、真誠(chéng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤時(shí)，信任度就會(huì)大幅提升。
公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤、進(jìn)行道歉需要很謹(jǐn)慎的態(tài)度和極佳的判斷力，如此才能將可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果降到最低程度。所謂的后果，就是他人的忠誠(chéng)、信任、信心的下降或客戶(hù)、朋友或工作的喪失，這要根據(jù)過(guò)失的程度而定。
使用分裂或不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，會(huì)損壞領(lǐng)導(dǎo)者的形象。要避免這種狀況，一定要避免運(yùn)用懲罰性的責(zé)備、批評(píng)，或一種“彼此對(duì)立”及貶低別人的態(tài)度。
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當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在眾人面前貶低或不斷責(zé)備員工時(shí)，此舉已足以讓大家認(rèn)定這名領(lǐng)導(dǎo)者不尊重他人，企業(yè)文化太尖酸，摩擦太多。相反，贏得眾人高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者，是通過(guò)坦率的溝通，展現(xiàn)對(duì)同事最大的尊重。
綜合起來(lái)，透明化管理主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:首先要有透明的工作方法。在工作的決策和實(shí)施中，嚴(yán)格按照現(xiàn)有規(guī)章制度和程序辦事，堅(jiān)持民主集中制和少數(shù)服從多數(shù)的原則，對(duì)于人事、財(cái)務(wù)、工程等下屬關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題做到透明化，自覺(jué)接受全體成員的監(jiān)督，避免“暗箱操作”。
其次要有透明的工作作風(fēng)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要擺正自己的位置，言行一致、表里如一，凡事先從自己做起。要敢于公開(kāi)自己的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況，親屬、子女、配偶的職業(yè)、收人等情況也可以讓下屬知悉。一句話，要讓下屬相信自己，自己就要敞開(kāi)心扉。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，要有透明的思想境界。一個(gè)透明的領(lǐng)導(dǎo)者，非常重要的一點(diǎn)就是要敢于亮明自己的世界觀和思想境界，自己是怎么想的，對(duì)待金錢(qián)、權(quán)力的觀點(diǎn)和態(tài)度是什么，這些思想意識(shí)的東西都應(yīng)該透明。把真實(shí)的思想展現(xiàn)出來(lái)，用透明的精神境界感召下屬，這樣才能產(chǎn)生巨大的工作向心力。
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