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客戶的批評是進步的階梯

　　時候，銷售人員不必把這種責(zé)難放在心上，認(rèn)真想想為什么挨批，客戶說的話有哪些可取之處……總之，把客戶的批評當(dāng)做進步的階梯，有了這種心態(tài)，你的銷售工作就容易大有改觀。

　　以正確的態(tài)度面對客戶的批評，最重要的是理性思考，具備往大處想的視野，要有“打掉牙齒往肚里吞”的度量。為此，不妨朝著下面幾點努力。

　　(1)不要把批評看得太重

　　銷售人員決沒必要把一兩次受到批評和自己整個前途命運聯(lián)系起來，覺得一切都完了，灰心喪氣。挨了客戶的批評就一撅不振，不但對自己后繼的工作無益，也會讓客戶小看你。

　　(2)受到批評最忌滿不在乎

　　面對客戶的批評，銷售人員最需要表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度，從批評中引起反思，確實學(xué)到一些東西。最讓客戶惱火的是，你把他的話當(dāng)成“耳旁風(fēng)”，在以后的接觸中重復(fù)以前的錯誤，這最讓客戶難以接受。

　　(3)受到批評時，不可當(dāng)面頂撞

　　許多時候，我們會遭到客戶不公正的批評，甚至是錯誤的指責(zé)，讓自己陷人被動局面。對此，我們可以一方面私下耐心作出解釋，另一方面用行動證明自己是對的。遭受批評時，最忌諱當(dāng)面頂撞。

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　　(4)挨批時不要做過多的解釋

　　受到客戶批評時，反復(fù)糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，是很沒必要的。如果確有冤情，確有誤解怎么辦?可以找一兩次機會表白一下，點到為止。即使客戶沒有為你“平反昭雪”，也完令不用糾纏下央。要知道，有時候客戶虐待你沒有道理可講。

　　(5)對批評不要牢騷滿腹

　　批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發(fā)點。因此，受到客戶批評的時候，最好以淡定的心態(tài)接受，有則改之，無則加勉，能夠坦然面對客戶非議的銷售人員，才能在歷經(jīng)風(fēng)雨中成長得更快。

　　(6)搞清楚客戶為什么批評你

　　在追求銷售業(yè)績的過程中，每個人都渴望收獲得更多。突然受到來自客戶的批評或訓(xùn)斥，這當(dāng)然是一個成功的關(guān)節(jié)點。只要處理得好，搞清楚客戶為什么批評你，而后再采取適當(dāng)?shù)牟呗?，你就容易苦盡甘來，獲得更大的收獲。

心里策略

　　沒有客戶的批評，就沒有銷售人員的成長和進步。樹立這種觀念，并且以謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)面對客戶的批評，修煉一個能夠承受各種非難的強大內(nèi)心，你才可以從一棵小草長成參天大樹，收獲累累的碩果。