推銷員談話藝術(shù)：不要把話說(shuō)得太滿
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2013-01-15 點(diǎn)擊：1529
不要把話說(shuō)得太滿
說(shuō)話不能說(shuō)滿，要給自己留下回旋的余地。所以，在與客戶溝通時(shí)，不要把話說(shuō)得太絕對(duì)，不要輕易承諾什么，不要太早下評(píng)斷，不要一味堅(jiān)持把對(duì)方“趕盡殺絕”，讓對(duì)方?jīng)]有臺(tái)階下，這樣就種下了仇恨的種子，對(duì)以后的工作絕不是什么好事。俗語(yǔ)說(shuō):“人情留一線，日后好見(jiàn)面。”凡事都要留有余地，也算是給自己留條后路。
20世紀(jì)70年代初，香港的塑膠原料全部依賴進(jìn)口，石油危機(jī)波及香港，香港的進(jìn)口商乘機(jī)壟斷價(jià)格，并將價(jià)格炒到廠家難以接受的高位。眾多廠家被迫停產(chǎn)，瀕臨倒閉狀態(tài)。
當(dāng)時(shí)，長(zhǎng)江公司本身有充足的原料庫(kù)存，再加上李嘉誠(chéng)的業(yè)務(wù)重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到地產(chǎn)上，這場(chǎng)危機(jī)對(duì)他來(lái)說(shuō)并沒(méi)有受多大影響。但李嘉誠(chéng)不會(huì)袖手旁觀的，他不僅對(duì)老朋友，更是對(duì)整個(gè)香港塑膠業(yè)負(fù)責(zé)任。因此，他毫不擾豫地掛帥救業(yè)，說(shuō)到做到，他以實(shí)際行動(dòng)挽救了許多瀕臨倒閉的公司。
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在他的倡儀和牽頭下，數(shù)百家塑膠廠家入股組建了聯(lián)合塑膠原料公司。原先，因?yàn)樵S多小公司購(gòu)貨量太小，他們無(wú)法直接由國(guó)外進(jìn)口塑膠原料，而現(xiàn)在卻不同了，可以由聯(lián)合塑膠原料公司出面，需求量比進(jìn)口商還大，因此直接交易。這樣一來(lái)，進(jìn)口商的壟斷不攻自破。籠革全港塑膠業(yè)兩年之久的原料危機(jī)，一下子煙消云散。
值得一提的是，當(dāng)時(shí)，李嘉誠(chéng)還將長(zhǎng)江公司的12.- 43萬(wàn)磅原料，以低于市價(jià)一半的價(jià)格救援停工待料的會(huì)員廣家。直接購(gòu)入國(guó)外出口商的原料后，他又把長(zhǎng)江本身的配額20萬(wàn)磅，以原價(jià)轉(zhuǎn)讓給需量大的廠家。
他因此被人們稱為香港塑膠業(yè)的“救世主”。然而李嘉誠(chéng)則說(shuō):“我只是盡自己努力，做自己應(yīng)該做的事而已。并不是什么救世主，我也有救不了的時(shí)候。”李嘉誠(chéng)從不說(shuō)大話，也不把話說(shuō)得很絕對(duì)。但是但凡他說(shuō)出口的他就一定會(huì)做到。
“待人而留有余，不盡之恩禮。”說(shuō)的就是說(shuō)話留有余地的作用。待人辦事如此，說(shuō)話更是如此?？偸强赵挻笤掃B篇的人，難免讓人覺(jué)得華而不實(shí)、難以信任。說(shuō)話有時(shí)要圓滑一點(diǎn)，不要把話說(shuō)滿為好，凡事多些考慮，留有余地，總能給自己留條后路。
(1)話不要說(shuō)的太絕對(duì)
人們?cè)谛睦砩蠈?duì)于絕對(duì)的東西有一種強(qiáng)烈的排斥感，越是絕對(duì)的東西就越容易引起他人的挑刺。因此，在與客戶交往中，即便是絕對(duì)有把握的事，也不要把話說(shuō)得過(guò)于絕對(duì)，否則就將自己推到了被動(dòng)的位置，使自己舉步維艱。與其給別人一個(gè)挑刺的借口，不如把話說(shuō)得委婉一點(diǎn)。
(2)保證要慎重
對(duì)于客戶的請(qǐng)托或要求可以答應(yīng)接受，但最好不要“保證”，除非你有百分之百的把握。否則萬(wàn)一不能達(dá)到客戶預(yù)想的程度，他就會(huì)在心底里對(duì)你產(chǎn)生不信任。在銷售中，應(yīng)盡量用“我盡量”、“我試試看”等字眼來(lái)代替“沒(méi)問(wèn)題”、“我保證”。說(shuō)話就好比戰(zhàn)場(chǎng)，無(wú)論何時(shí)，都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進(jìn)可退，進(jìn)可攻、退可守。
(3)說(shuō)話要圓潤(rùn)
與客戶談話時(shí)，即便是理在己方，話說(shuō)得太直，也會(huì)激惱對(duì)方。說(shuō)話要給自己留下一定的回旋余地，這樣有了牢固的后方再出擊，又可及時(shí)地退回，自己依然處于主動(dòng)的地位。雖然不能保證戰(zhàn)無(wú)不勝，但是至少不會(huì)敗得一塌糊涂。講話圓潤(rùn)一些，給自己留余地，從容地達(dá)到談話的目的。
(4)說(shuō)話要有根有據(jù)
凡事都有一個(gè)度，說(shuō)話要有根有據(jù)，不能違背常情常理。事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。若說(shuō)話只顧夸大事實(shí)，因而違背了常理，就很容易被別人抓住把柄。一旦落下了話柄，再想挽回的話就很難了。
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