質(zhì)量帶給你看得見(jiàn)的未來(lái)和說(shuō)不盡的精彩

      商業(yè)領(lǐng)域中有句名言：沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有明天。的確，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，品質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝和保證可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，對(duì)于華工科技這樣提供高新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。在某種意義上，我們可以說(shuō)：品質(zhì)創(chuàng)造了利潤(rùn)、生產(chǎn)力、市場(chǎng)和企業(yè)的未來(lái)。然而遺憾的是，在我們的各核心企業(yè)中普遍存在著一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：研發(fā)人員重技術(shù)而輕工藝，生產(chǎn)人員重規(guī)模而輕品質(zhì)，銷售人員重簽單而輕售后，品質(zhì)人員的工作也基本停留在產(chǎn)品抽檢層面上而未能提升至品質(zhì)管理的高度。

      何謂品質(zhì)？或許每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都有自己的認(rèn)知和理解。好的質(zhì)量、好的服務(wù)，好的管理等等。在科技優(yōu)于一切，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，更有必要建立起對(duì)品質(zhì)的正確理解和重視，要求我們對(duì)品質(zhì)理念有更進(jìn)一步的深刻領(lǐng)悟。

      在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主軸，如何滿足客戶的需求是企業(yè)能否獲取利潤(rùn)的前提。然而，好的品質(zhì)并非只是單純的高技術(shù)指標(biāo)或所謂的幾項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證所能造就，而是以客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量的。某專家曾言：客戶是產(chǎn)品好壞的最終裁判，是否適用才是決定品質(zhì)的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)以所面對(duì)客戶群為根本出發(fā)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上決定自己產(chǎn)品的品質(zhì)水平，適合的才是最好的，而不是刻意追求絕對(duì)的完美，絕對(duì)的完美卻是凌駕于客戶之上的那些令人可望而不可及的天外之物，若如此那么也就無(wú)所謂品質(zhì)了。

      品質(zhì)是堅(jiān)持不懈的自我反省與改進(jìn)，是追求卓越永無(wú)止境的學(xué)習(xí)。在追求品質(zhì)中進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)改進(jìn)追求更高品質(zhì)。品質(zhì)隨著市場(chǎng)需求及各項(xiàng)條件的變化不斷改進(jìn)，才是品質(zhì)管理的核心思想。提升品質(zhì)的目標(biāo)是追求零缺陷，是追求好品質(zhì)的歷程。品質(zhì)不是爭(zhēng)取獲得的一項(xiàng)成就，而是支持某個(gè)人與公司生命與靈魂的精神力量，是在永無(wú)止境的過(guò)程中獲得自我滿足的境界。同樣有這樣一個(gè)例子，在日本豐田公司，其產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在一九九五年要求不良率為百萬(wàn)分之一,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)相當(dāng)高了,但到了今年其所要求的是每二百萬(wàn)個(gè)零件中只允許有一個(gè)不良,由此可見(jiàn)他們追求品質(zhì)的精神。

      似乎一看到“零缺陷”，我們就會(huì)從直覺(jué)上判斷：產(chǎn)品或服務(wù)的零缺陷是不可能的。但這里所指的“零缺陷”，絕不是指某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的盡善盡美。近來(lái)企業(yè)界所提出的管理中的“零缺陷”，是指企業(yè)活動(dòng)應(yīng)保證達(dá)到企業(yè)所預(yù)先設(shè)定的品質(zhì)等級(jí),能夠完全符合事前的標(biāo)準(zhǔn)。拿剛剛所舉的日本豐田公司的例子來(lái)講，既定標(biāo)準(zhǔn)為百萬(wàn)分之一，那么在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之上，就可以從產(chǎn)品質(zhì)量方面來(lái)講是達(dá)到零缺陷了。也就是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)既然定下來(lái),就要作為一個(gè)發(fā)生作用的行動(dòng)的尺度與標(biāo)準(zhǔn),并以此作為我們工作考核的重要方面。如若標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn),只是先于行動(dòng)之前的一種構(gòu)思或浮于文字之上的東西,那么,我們也就失去了追求品質(zhì)的根基，更不要談去追求盡善盡美了。

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