醫(yī)院品牌形象建設(shè)的重要性
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2012-12-13 點擊：1564
醫(yī)院品牌形象，是凝結(jié)著醫(yī)院全體工作人員共同勞動智慧的，代表醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標準和品格特征的，與其他醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)有明顯區(qū)別的，為廣大患者和社會大眾廣泛公認的醫(yī)療服務(wù)的客觀標志和主觀感受的高度統(tǒng)一。
醫(yī)院的品牌形象是醫(yī)院全體工作人員集體勞動智粗的成果。這是指醫(yī)院品牌形象是集體思想、集體意志、集體智慧、集體勞動創(chuàng)造的。醫(yī)院品牌形象的保持，也要靠集體來珍惜，集體來維護，集體來完善，集體來傳承發(fā)展。
醫(yī)院的品牌形象是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)f標準和品格特征的代表。首先是質(zhì)量標準，這是品牌形象的外在規(guī)定性。是指在醫(yī)療服務(wù)過程中，患者及其家人對醫(yī)療服務(wù)精準度、規(guī)范度、好轉(zhuǎn)度、安全度、舒適度、滿意度等指標的感受。其次是品格特征，這是品牌形象的內(nèi)在規(guī)定性。是指醫(yī)院全體工作人員集體性格、集體品質(zhì)、集體職業(yè)道德水平給患者和家人的印象。比如，有的醫(yī)院給人的總體感受和印象是“誠信為本”，有的給人的感受和印象是“極端負責”，有的給人的感受和印象是“細致人文”等等。所以，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量標準和品格特征，是醫(yī)院品牌形象的關(guān)鍵因素。
醫(yī)院品牌形象所代表的醫(yī)療服務(wù)必須與其他醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)有著明顯的區(qū)別。這是品牌形象個性化特征的要求，即服務(wù)特色。如果沒有鮮明的個性特征，醫(yī)療服務(wù)大眾化，醫(yī)院的品牌形象也就難以從眾多的醫(yī)療服務(wù)中顯現(xiàn)出來，為大眾所認可和接受。
醫(yī)院品牌形象是為社會大眾公認的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的客觀標志和主觀感受的高度統(tǒng)一。品牌形象的物化標志或名稱標識，是一種客觀存在。但是僅憑這種客觀存在，哪怕標志設(shè)計再精美，名稱起得再響亮，也不能成為品牌形象。只有這種客觀標志所承載的內(nèi)容—醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量標準和品格特征，通過社會大眾的感受得到廣泛公認，實現(xiàn)了客觀標志的內(nèi)涵與大眾的主觀感受高度統(tǒng)一時，醫(yī)院的形象品牌才能真正形成。
比如，一提到“同仁堂”，人們馬上會想到啟功先生手書的“同仁堂”牌匾，這就是被社會大眾所公認的“同仁堂”的客觀標志。同時，人們也會馬上對同仁堂炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的誠信文化產(chǎn)生強烈的主觀感受。品牌形象，正是在成千上萬人成千上萬次感同身受的重復(fù)中得以塑造、定格、固化、傳頌，甚至神話的。
所以說，品牌形象，表面上是某種產(chǎn)品或某種服務(wù)的客觀標志，實際上是某個單位或某個組織先進的，具有鮮明個性的特色文化對社會的影響。表面上人們所使用接受的是品牌形象所代表的產(chǎn)品或服務(wù)，實際上人們所享受傳播的是品牌形象所代表的特色文化。品牌形象所代表的產(chǎn)品或服務(wù)可以根據(jù)市場需求作出調(diào)整或變換。但是，品牌形象所代表的特色文化的本質(zhì)是不能輕易改變的，如果文化變了質(zhì)，用這種文化塑造起來的品牌形象就會倒下。
因此，醫(yī)院文化對于塑造醫(yī)院的品牌形象起著生死儀關(guān)的作用。塑造醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品牌，樹立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)形象，必須加強醫(yī)院文化建設(shè)和文化管理。
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