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銷售說話技巧：含蓄表達(dá)更容易被接受

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2013-01-15 點(diǎn)擊：1630

含蓄表達(dá)更容易被接受

　俗話說:“責(zé)人要含蓄”，意思就是說指責(zé)他人過失的時(shí)候，應(yīng)該采取靈活的方式把自己的信息透露給對方，而不要把心里的想法完全表達(dá)出來，這樣才能收到良好的效果。不光是指責(zé)，就是向他人提建議也不應(yīng)過于直接。隱晦表達(dá)更加耐人尋味，也更容易讓人接受，收到言有盡而意無窮的效果。

　一位女士到商場去買皮鞋，銷售員小蕊給她介紹了好幾個(gè)款式，結(jié)果那位女士不是覺得款式太舊，就是嫌質(zhì)量不好，要么就是覺得顏色不合適。小蕊忙活了半天，也沒有為客戶找到一雙合適的鞋子。但是小蕊卻沒有抱怨，而是很真誠地向女士道歉說:“小姐，真是不好意思，浪費(fèi)了您這么長的時(shí)間，也沒有為您找到一雙合適的皮靴，真是抱歉。”

　聽到這樣的話，那位女士反而覺得過意不去，對小蕊說:“沒關(guān)系，我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或許可以找到一雙合適的。”其實(shí)這位女士是看好一雙鞋子的，只是覺得價(jià)格太貴，不好意思說，才一直擾像。于是女士又一次轉(zhuǎn)到那雙鞋子的前面，拿起來端詳。

　小蕊立即過去對她說:“這款皮鞋是今年上市的新貨，屬于休閑類的。穿起來也很時(shí)尚，喜歡的話您可以試一下。”

　女士又開始猶豫了，她說:“不用了，我先看一下，不過相對來說，這雙鞋子我還足比較喜歡的。”

　小蕊說:“沒關(guān)系，您試一下吧，不合適可以再找別的。”

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　面對小蕊親切的服務(wù)態(tài)度，這位女士雖然還是覺得價(jià)格有點(diǎn)貴，但最終還是下定購買決定，并保證下次還來小蕊這里購物。例子中小蕊沒有抱怨，但是正是因?yàn)樗倪@種做法使得顧客最終下定成交的決定，從而達(dá)到了預(yù)期的目的。這就是隱晦表達(dá)、難得糊涂的處世技巧。善于隱晦表達(dá)，則會舉重若輕，讓彼此心照不宣地達(dá)成妥協(xié)。

　 (1)智者隱晦含蓄，蠢人口無遮攔

　隱晦含蓄的表達(dá)是一種語言的藝術(shù)。這種表達(dá)比直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)更能體現(xiàn)一個(gè)人的語言修養(yǎng)。有些銷售人員往往性格直爽，直言不諱，甚至剛見客戶就大大咧咧的來一句:“你穿這件衣服真難看。”雖然你是無心之過，但是容易傷害對方的自尊心。隱晦委婉的表達(dá)既禮貌，又容易讓人接受。中國人講究曲徑通幽的含蓄美，雖然條條大路通羅馬，但是怎樣通還是有明顯差別的。工作中，很多問題都可以用隱晦婉轉(zhuǎn)的語言來表達(dá)，既可免除怨怒又可促進(jìn)尊重，還能讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛。

　(2)直話易傷人，最好繞個(gè)彎

　在待人處世中，直言直語是一把傷人傷己的雙面利刃。在與客戶說話的時(shí)候，少直言指出對方的問題，能不講就不要講。要是碰到一些讓人不便、不忍或者是語境不允許直說的話題內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候就要將“辭鋒”隱遁，讓語境軟化一些，好讓聽者容易接受。說話要學(xué)會讓自己的舌頭打個(gè)彎，正話要反說，硬話要軟說。那些直言、不中聽的真話還是暫且擱住，以免對方生厭，這是成功處世的經(jīng)驗(yàn)之談。

　(3)用隱晦打破尷尬場面

　隱晦是一種巧妙和藝術(shù)的表達(dá)方式。人際交往中，對于容易造成尷尬局面的話題，有些人往往是避而不談。但一味消極逃避未必是最佳選擇，況且有些事情不得不面對，這就必須講究策略。譬如在求人辦事的過程中，當(dāng)我們很想表達(dá)一種內(nèi)心的強(qiáng)烈愿望，但又覺得難以啟齒時(shí)，不妨利用隱晦表達(dá)的方式使尷尬話題巧開口。隱晦能體現(xiàn)出一個(gè)人的知識素質(zhì)和處世態(tài)度，也體現(xiàn)了對對方的尊重和對自己的尊重。一個(gè)斤斤計(jì)較、心胸狹小的人是很難做到寬容大度地連用委婉語言的。寬容是一種美德，隱晦表達(dá)體是這種美德的外在表現(xiàn)。

心理策略

　說話辦事，過于直白會讓對方感覺到不舒服，強(qiáng)化彼此沖突，出現(xiàn)關(guān)系緊張的局面，最終難以收場。學(xué)會隱晦表達(dá)，是給對方留面子，使其更易于接受，也同樣是給自己留有回旋的余地，進(jìn)可攻退可守。

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