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處理投訴5個(gè)大忌

圖片編號(hào)： 007-0068	圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：

處理投訴5個(gè)大忌通常情況下，進(jìn)行投訴的顧客，其心里原本多少會(huì)有些不痛快，假如再遇上一個(gè)專(zhuān)業(yè)能力差的客服人員，問(wèn)題得不到解決，那么顧客必定會(huì)怨氣沖天，對(duì)企業(yè)徹底失去信心。要想避免上述情況出現(xiàn)，客服人員在處理投訴過(guò)程中就一定要避免以下5個(gè)大忌：
1. 不夠?qū)I(yè)
2. 怠慢顧客
3. 缺乏耐心
4. 空口承諾
5. 急于開(kāi)脫

何謂“賓客至上”，就是把客服放在首位，而在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到客戶(hù)投訴，處理好客戶(hù)投訴關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)，名譽(yù)及利益。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈，除了戰(zhàn)略問(wèn)題，技術(shù)、人才等主要問(wèn)題外，客服服務(wù)也是企業(yè)賴(lài)于長(zhǎng)期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶(hù)服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)提供了良好的后盾。

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