與客戶溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2013-01-29 點(diǎn)擊：2931
沉默在前，言論在后
上帝給了我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽(tīng)別人講話。中國(guó)人自我表現(xiàn)的欲望比較強(qiáng)烈，一人講話，另一個(gè)人馬上就說(shuō):“不是，不是，不是。”喜歡與人爭(zhēng)辯，以至到最后得罪了對(duì)方。與客戶在談判和講話的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意沉默在前，發(fā)表言論在后。我們常說(shuō)言多必失，話講多了就有漏洞。找準(zhǔn)客戶“軟肋”最簡(jiǎn)單的方法就是先聽(tīng)客戶講，然后抓住客戶的漏洞，等我們反問(wèn)客戶的時(shí)候，客戶就理屈詞窮了，這時(shí)無(wú)論說(shuō)什么，客戶都會(huì)聽(tīng)下去。
我在讀初二的時(shí)候想做一件工藝品—一個(gè)大樓的模型，但是家里沒(méi)有線鋸。我知道徐伯伯家有這樣的鋸子，于是找他幫忙。徐伯伯原先是我爸爸的一名部下，退役以后做了一名木工。他幫我鋸模型材料時(shí)，在那里一面拉鋸，一面發(fā)牢騷，說(shuō)他老婆如何被留在中國(guó)大陸，沒(méi)有帶到臺(tái)灣地區(qū)，他如何鯉寡孤獨(dú)，死了不知道誰(shuí)送葬等等。這樣的一大堆話，我這個(gè)初二的學(xué)生怎么可能聽(tīng)得懂，我一聲不響地站在那里聽(tīng)他講，后來(lái)他做完了，把那個(gè)模型給我的時(shí)候，我就問(wèn)他:“多少錢?”他說(shuō):“不要錢。”我一聽(tīng)不要錢就很高興，但是我沒(méi)有笑出來(lái)。他講道:“孩子啊，你將來(lái)長(zhǎng)大以后，如果想有什么成就，一定要注意聽(tīng)人家講話，這是很重要的習(xí)慣。”
其實(shí)，我當(dāng)時(shí)哪里聽(tīng)得懂這么有學(xué)問(wèn)的話?我只是希望趕快離開(kāi)，免得他后悔。后來(lái)我到臺(tái)北念大學(xué)的時(shí)候，我爸爸寫(xiě)信告訴我說(shuō)徐伯伯去世了。我長(zhǎng)大以后進(jìn)人社會(huì)，常?；匚端@句話。一個(gè)人做事情要想成功，注意聽(tīng)別人講話，的確是非常重要的習(xí)慣。
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一個(gè)人要善于傾聽(tīng)，在聽(tīng)別人講話的時(shí)候準(zhǔn)備答案，然后思考別人的話，從別人的話里面找出漏洞，然后再去辯解，而不是一開(kāi)始就打斷別人講話，那樣弄不好會(huì)把事情搞砸。
一個(gè)不會(huì)傾聽(tīng)的人通常也不會(huì)講話。只會(huì)講不會(huì)聽(tīng)叫做強(qiáng)辯，會(huì)聽(tīng)才會(huì)講叫做善于思考。一個(gè)人要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人講話，然后再提出自己的觀點(diǎn)，即先聽(tīng)后辯。
不時(shí)提問(wèn)一兩句
與對(duì)方溝通的時(shí)候，要不斷地提出問(wèn)題去澄清你的想法。記住，大部分的問(wèn)題都是越問(wèn)越接近答案，不久問(wèn)題的答案就自然而然浮現(xiàn)出來(lái)了。很多人都不喜歡問(wèn)問(wèn)題，而是坐在那里不吱聲.這是不對(duì)的。一個(gè)人在傾聽(tīng)和提問(wèn)的時(shí)候，很快就會(huì)找到問(wèn)題的答案。有人說(shuō)談判很困難，其實(shí)不難，難的是該聽(tīng)的時(shí)候沒(méi)聽(tīng)，該問(wèn)的時(shí)候沒(méi)問(wèn)。
根據(jù)研究，別人在講話的時(shí)候，如果你常常提問(wèn)題，會(huì)讓他認(rèn)為你在注意聽(tīng)他講話，覺(jué)得話題非常有興趣。人在講話時(shí)最害怕的是對(duì)方一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，弄得自己都不知道別人對(duì)這個(gè)話題有沒(méi)有興趣。所以與人溝通時(shí)，不要只會(huì)聽(tīng)，不時(shí)地提問(wèn)一兩句，這樣對(duì)方會(huì)非常愿意一直往下講，而且會(huì)講出你想知道的內(nèi)容。
不要打斷別人
不要打斷與停止說(shuō)話并不一樣。停止說(shuō)話是你不要發(fā)表意見(jiàn)讓別人發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。
有一次，我和太太在講話，我的大女兒那時(shí)候還很小。她沖過(guò)來(lái)說(shuō):“爸。”我說(shuō):“寶貝兒，我在與你媽媽 講話，你不要打斷。這是一個(gè)很不禮貌的行為，以后看 到爸爸媽媽在講話，你有事情就站在旁邊，我會(huì)問(wèn)你。 好吧?”后來(lái)大女兒就學(xué)會(huì)了，我與她媽媽講話的時(shí)候，她一過(guò)來(lái)就站到旁邊，我就說(shuō):“有事嗎?”
“爸，我可以跟你講話嗎?”
“說(shuō)吧，什么事情?”
在別人講話的時(shí)候，不要打斷對(duì)方;別人在講話時(shí)，旁邊過(guò)來(lái)的人也不要打斷。
在客戶面前，你的手機(jī)永遠(yuǎn)不要響起
在客戶面前，要養(yǎng)成把手機(jī)關(guān)掉的好習(xí)慣。有一個(gè)業(yè)務(wù)員要把潤(rùn)滑油賣給某公司，可那天那個(gè)業(yè)務(wù)員在總經(jīng)理面前打了四次手機(jī)。打第四次的時(shí)候總經(jīng)理就說(shuō):“你好像很忙啊?”他說(shuō):“哎。”總經(jīng)理說(shuō):“你出去把手機(jī)打完了，再進(jìn)來(lái)跟我講話，我希望你再跟我講話的時(shí)候，不要開(kāi)手機(jī)。”他說(shuō):“對(duì)不起，對(duì)不起!”最后，總經(jīng)理語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō):“年輕人，你要把這個(gè)壞習(xí)慣改過(guò)來(lái)。年輕人，我給你個(gè)忠告，你這輩子要想讓客戶喜歡你，最好在客戶面前，你的手機(jī)永遠(yuǎn)不要響。”
避免小動(dòng)作
所謂小動(dòng)作，就是這個(gè)動(dòng)作不雅，而且會(huì)產(chǎn)生一些聯(lián)想。一個(gè)人平時(shí)要養(yǎng)成好習(xí)慣，在聽(tīng)別人講話或與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
第一，不要在角落講話。那會(huì)使人覺(jué)得你有秘密。.有一次.一個(gè)總經(jīng)理到他們的家具部去。那個(gè)店長(zhǎng)跟他說(shuō)，能不能借一步說(shuō)話?借一步說(shuō)話就是到角落里去講?？偨?jīng)理馬上就暗示他說(shuō):“我們都是主管，到角落講話，別人就會(huì)認(rèn)為我們?cè)谡劽孛堋?rdquo;
總經(jīng)理還說(shuō):“你也是管這個(gè)門(mén)店的，我希望你注意一件事情.講話就要光明正大地講，不要到角落去講，不要在洗手間講。如果真的不能讓別人聽(tīng)到，那么晚上到我家去，或者是下班的時(shí)候我請(qǐng)你去喝咖啡，我們到那里去講。”
第二，不要關(guān)門(mén)。關(guān)起門(mén)使人認(rèn)為是在談秘密。在很多公司的辦公室里，隔間那個(gè)不透明的部分大概只有桌子那么高，上面的部分全部是透明的，這樣做的不是防止員工睡覺(jué)，是想使大家不要有隔閡。后來(lái)有人說(shuō)這樣有壓力，所以又改了另外一種方法，就是腰部以下是不透明的，然后頸部以上也是不透明的，中間有一條是透明的，總之就是不要做成封閉的。
但是很多人講話的時(shí)候，不但喜歡關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)還要做一個(gè)動(dòng)作—像小偷一樣伸出頭去看一看外面，這個(gè)動(dòng)作非常不好。
第三，不要壓低聲音。同樣的道理，壓低聲音會(huì)使人覺(jué)得有秘密。有人講話講到重點(diǎn)的時(shí)候，突然聲音會(huì)很小，有的還故意用手遮一下，這都是暗示別人，我們正在談秘密。
第四，不要狼顧。狼在跑的時(shí)候會(huì)回頭，因?yàn)槔鞘莻€(gè)天生非常狐疑的動(dòng)物，對(duì)其他的動(dòng)物有防備。所以狼有個(gè)習(xí)慣，在跑的時(shí)候經(jīng)常回頭，這個(gè)動(dòng)作在面相學(xué)上稱為狼顧。很多人在講話的時(shí)候，也有這種小動(dòng)作，這是一個(gè)壞習(xí)慣。
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