1、掛圖內(nèi)容：

人民法院文明用語(yǔ)基本規(guī)范

接待來(lái)訪用語(yǔ)規(guī)范

（最高人民法院2010年12月6日發(fā)布）

接待來(lái)訪者，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)候、語(yǔ)言禮貌、態(tài)度熱情，解答問(wèn)題清晰、準(zhǔn)確，訴訟引導(dǎo)認(rèn)真、耐心，不得對(duì)來(lái)訪者的詢問(wèn)簡(jiǎn)單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓(xùn)斥來(lái)訪者。

在接待來(lái)訪過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況參考使用如下文明用語(yǔ)：

1.  你好！今天來(lái)訪的人比較多，請(qǐng)你排隊(duì)等候。

2.  你好，請(qǐng)問(wèn)你來(lái)法院要辦什么事情？

3.  請(qǐng)不要著急，有話慢慢講，法院會(huì)依法處理的。

4.  如果你要起訴，請(qǐng)先看看訴訟須知，把有關(guān)材料準(zhǔn)備齊全。如果有不清楚的地方，我們會(huì)為你提供幫助。

5.  起訴最好提交訴狀，也可以口頭起訴。如果你自己不會(huì)寫訴狀，可以委托他人代寫。

6.  你要找的×××法官（同志）現(xiàn)在不在辦公室。請(qǐng)你留下聯(lián)系方式，我們將轉(zhuǎn)交給他，請(qǐng)他和你聯(lián)系。

7.  按照法院有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人（代理人）不能到法官辦公室。請(qǐng)你到××接待室等候，我們馬上幫你約見法官。

8.  你反映的問(wèn)題我們已經(jīng)記錄下來(lái)，請(qǐng)你留下聯(lián)系方式，我們將按規(guī)定辦理并及時(shí)給你答復(fù)。

9.  你提出的要求不符合法律規(guī)定，我們不能辦理，請(qǐng)你理解。

10.  你提出的問(wèn)題屬于審判工作秘密，依照法律規(guī)定我們不能透露，請(qǐng)你理解。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

        本套掛圖主要以法院用語(yǔ)為內(nèi)容，包括有法律文書用語(yǔ)、執(zhí)行用語(yǔ)、訴訟調(diào)解用語(yǔ)、庭審用語(yǔ)、庭外調(diào)查用語(yǔ)、立案用語(yǔ)規(guī)范、接待來(lái)訪用語(yǔ)規(guī)范等，采用藍(lán)色基調(diào)的顏色素材為畫面背景，清新大氣。本組掛圖有助于法院工作人員加深文明用語(yǔ)知識(shí)的印象，有助于他們工作文明禮儀的培養(yǎng)，有助于增強(qiáng)他們的服務(wù)精神。工作人員們通過(guò)抬頭可見的掛圖內(nèi)容，把文明用語(yǔ)銘記于心，真正做到文明執(zhí)法。

3、掛圖延伸： 

孫鎮(zhèn)法庭規(guī)范文明用語(yǔ) 樹法官良好形象
人民網(wǎng)濱州5月25日電  為深入推進(jìn)“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升司法形象，鄒平法院孫鎮(zhèn)法庭從規(guī)范司法文明用語(yǔ)做起，在立案、庭審、訴訟調(diào)解、接待來(lái)訪、送達(dá)法律文書和安全檢查等六項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中規(guī)范司法文明用語(yǔ)，塑造法院審判人員良好的職業(yè)形象，增強(qiáng)人民法院司法公信力。
“你來(lái)干什么，拿證件來(lái)看。”“住嘴，不準(zhǔn)你講。” “叫你講什么你就講什么，少說(shuō)廢話。”針對(duì)以上這些曾在法庭里聽到的硬梆梆的甚至不文明的話語(yǔ)，孫鎮(zhèn)法庭規(guī)定用下列語(yǔ)言取而代之：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事，請(qǐng)出示有效證件。”“有什么請(qǐng)求，請(qǐng)慢慢講！”“請(qǐng)您正面回答法庭提出的問(wèn)題。”
孫鎮(zhèn)法庭為積極貫徹最高人民法院頒發(fā)的《人民法院文明用語(yǔ)基本規(guī)范》，結(jié)合法庭實(shí)際和當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，推出了一系列法官文明用語(yǔ)，涉及到立案、庭審、調(diào)解、送達(dá)等各個(gè)方面，并相應(yīng)規(guī)定了嚴(yán)禁使用的有損法官形象的不文明的禁忌用語(yǔ)。
孫鎮(zhèn)法庭積極推行法官文明用語(yǔ)，旨在加強(qiáng)法庭文化建設(shè)，提倡司法文明、司法禮儀，提升法官職業(yè)操守、職業(yè)道德，加強(qiáng)法庭的審判作風(fēng)建設(shè)，塑造法官良好的親民形象，從而努力營(yíng)造一個(gè)“講法律、講規(guī)范、講事實(shí)、講道德、講效率”的訴訟環(huán)境。（轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)）

4、此系列掛圖適合安裝的位置： 

本組掛圖共9張，風(fēng)格統(tǒng)一，適合張貼于法院辦公樓、辦公室、樓道、走廊、宣傳欄等地方。

5、此系列相關(guān)：  

相關(guān)信息： 廉政文化標(biāo)語(yǔ)   法院宣傳標(biāo)語(yǔ)  政府標(biāo)語(yǔ)

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