1、掛圖內容：

人民法院文明用語基本規(guī)范

立案用語規(guī)范

（最高人民法院2010年12月6日發(fā)布）

認真聽取當事人的訴求，耐心釋明相關法律規(guī)定，做好訴訟風險、訴訟程序等相關提示，不得拒絕回答當事人的合理疑問或者以簡單語句敷衍應付，不得不講明理由而簡單拒絕立案，不得就證據(jù)效力、案件結果等實體性問題作出主觀判斷或者向當事人提供傾向性意見。

在立案過程中，應當根據(jù)具體情況參考使用如下文明用語：

1.  請問你是要立案嗎？請把起訴材料交給我看一下。

2.  你的訴狀格式不夠規(guī)范。請參照樣本修改后再來遞交。

3.  你的起訴（申訴）材料不全，還缺少××材料，請補齊后再來辦理立案（申訴）手續(xù)。

4.  自己提出的訴求應當有證據(jù)予以支持。如果沒有證據(jù)或證據(jù)不足，可能要承擔敗訴后果，希望你認真考慮。

5.  你的案件尚未立案，正在審查之中，我們會在××天內給你答復，請你耐心等待。

6.  你的起訴材料已齊全，經(jīng)審查符合受理條件，請你到收費窗口繳納案件受理費。

7.  經(jīng)過認真審查，你的案件不屬本院管轄（告知具體原因）。按照有關規(guī)定，應由××法院管轄，建議你到××法院起訴。

8.  你的案件本院已經(jīng)受理，按規(guī)定將轉交××庭審理，承辦法官會及時與你聯(lián)系。

9.  你反映的問題不屬于法院職責范圍，根據(jù)有關規(guī)定，應由××部門負責，建議你到××部門反映。

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

        本套掛圖主要以法院用語為內容，包括有法律文書用語、執(zhí)行用語、訴訟調解用語、庭審用語、庭外調查用語、立案用語規(guī)范、接待來訪用語規(guī)范等，采用藍色基調的顏色素材為畫面背景，清新大氣。本組掛圖有助于法院工作人員加深文明用語知識的印象，有助于他們工作文明禮儀的培養(yǎng)，有助于增強他們的服務精神。工作人員們通過抬頭可見的掛圖內容，把文明用語銘記于心，真正做到文明執(zhí)法。

3、掛圖延伸： 

靖宇縣法院規(guī)范立案服務用語和行為舉止
今年以來，靖宇縣法院在開展“大學習大討論”活動中，牢固樹立司法為民宗旨，加強司法隊伍建設，從立案庭這扇文明窗口單位做起，規(guī)范立案服務用語和行為舉止，堅持服務承諾。 
立案庭是法院的窗口單位，立案窗口服務工作的好壞直接影響到法官的形象和法院的整體形象。為此，該院在學習、討論黨的十七大精神和胡錦濤總書記在全國政法工作會議和全國大法官、大檢察官座談會上的重要講話精神中，找準轉變干擎作風的結合點和切入點，首先從立案窗口做起，規(guī)范立案文明行為，要求干警上班期間一律統(tǒng)一著裝、佩戴小徽章，保持坐姿端正，禁止聊天、喧嘩、蹺二郎腿，禁止利用電腦玩游戲、看小說等不文明的舉止；規(guī)范立案文明用語，對當事人來訪做到“四心四聲”： 接待群眾熱心、為民辦事誠心、接受詢問虛心、答復問題耐心和進門有迎聲、問話有答聲、辦事有回聲、出門有送聲，堅決杜絕“不知道”、“有意見找領導去”等服務忌語。同時，立案庭全體干警共同做出承諾，在今后審查立案、接待來訪工作中做到：微笑多一點、工作細一點、效率高一點，提高辦事能力和辦事效率，努力樹立法院文明窗口單位的高效優(yōu)質服務新形象。

4、此系列掛圖適合安裝的位置： 

本組掛圖共9張，風格統(tǒng)一，適合張貼于法院辦公樓、辦公室、樓道、走廊、宣傳欄等地方。

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