一、掛圖內(nèi)容:
趕跑客戶的十宗罪
知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在客戶服務(wù)的“戰(zhàn)爭”中,要想取勝,就必須要清楚哪些因素會導(dǎo)致客戶不滿甚至流失。以下就是會趕跑客戶的“10宗罪”,企業(yè)千萬要注意避免:
1、保障很差,或者沒有后備產(chǎn)品
2、質(zhì)量低于預(yù)期
3、商品不值所付的價格
4、服務(wù)響應(yīng)太差,或者無法尋求幫助
5、業(yè)務(wù)場所骯臟、雜亂
6、產(chǎn)品品種貧乏,或者缺貨
7、地點不便利,交通條件差
8、員工缺乏禮貌,或者心不在焉
9、員工業(yè)務(wù)能力差,不能解決問題
10、員工外表或行為不雅觀
2003年4月,正是非典疫情最嚴重的時期,傳統(tǒng)的外貿(mào)方式遭遇到了巨大的危機。溫州市金爾泰箱包有限公司高層從這段特殊的時期得到了啟示,看到了電子商務(wù)的巨大潛能,當(dāng)機立斷進入電子商務(wù)領(lǐng)域,于5月份加入了阿里巴巴“中國供應(yīng)商”。
在推廣初期,公司由于各方面的原因,走了不少彎路,遇到了一些挫折,但這絲毫沒有動搖他們對電子商務(wù)的決心和信心。“商場如戰(zhàn)場”,在總結(jié)前段時間的經(jīng)驗教訓(xùn)以后,公司引入了《孫子兵法》中的一條計謀——“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”。 金爾泰箱包有限公司是溫州市較早生產(chǎn)箱包的企業(yè)之一,技術(shù)力量雄厚,生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)工藝先進。在與國際買家交流過程中,金爾泰箱包有限公司做每一個決定都是十分慎重的,這也是對客戶負責(zé)的表現(xiàn)。在收到詢盤、準備作進一步洽談之前,工作人員總會通過大型網(wǎng)站的搜索,或通過國外辦事處的信息收集,來全面了解對方的情況,做到心中有底,這樣在交易過程中就可以掌握主動權(quán)。溫州市金爾泰箱包有限公司認真負責(zé)的態(tài)度贏得了國際買家的認可,在短短的幾個月時間里,公司已經(jīng)通過阿里巴巴,與國際買家達成了四筆交易,其中一筆由伊朗客戶下的單子,金額就達6萬美金。
在客戶服務(wù)的“戰(zhàn)爭”中,同樣“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”,掛圖大師此幅掛圖總結(jié)了趕跑客戶的的十宗罪,為您的客戶服務(wù)“保駕護航”。
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