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遠離傾聽的4大不良習慣

圖片編號： 007-0043	圖片尺寸：500mm*700mm
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價格：10.00

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一、掛圖內容：

遠離傾聽的4大不良習慣
在客戶服務中，傾聽對客服人員來說是非常重要的，但要想成為優(yōu)秀的傾聽者，就必須遠離以下4大不良習慣：
1、假裝關注：表面在傾聽，心思卻在別處
2、轉換“頻道”：缺乏耐心，只聽一部分
3、只聽事實：完全忽視對方的心理感受
4、打斷對方講話：粗暴無禮，缺乏克制力

傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。在日常生活中，傾聽是我們自幼學會的與別人溝通能力的一個組成部分。傾聽使我們能夠與周圍的人保持接觸，而失去傾聽能力也就意味著失去這一切。溝通是傾聽的藝術。會傾聽的人到處都受歡迎。學會傾聽，把說話的權利讓給別人。傾聽于客服工作異常重要，會傾聽的客服人員才更能保證客服質量，而避免傾聽的不良習慣亦非常重要。

二、本組掛圖的優(yōu)點：

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴赵诋斍笆袌鋈遮吋ち业沫h(huán)境下已經成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系掛圖列共20張，掛圖文字內容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務中常見問題解決方法和客戶服務技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務質量得到更好的保證。

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