一、掛圖內(nèi)容：
傾聽令你事半功倍！
每個人都有自我表達的欲望，尋求客服幫助的顧客更是如此?？头藛T在溝通中，應(yīng)盡量鼓勵顧客多說話，自己則要留心傾聽，這不但能體現(xiàn)對顧客的尊重，而且有助于客服人員準確了解顧客的問題所在，對于解決問題常常能起到事半功倍的效果。
傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。尋求幫助的客戶都有較強的自我表達的欲望?？头藛T在和客戶的溝通中，應(yīng)該引導(dǎo)客戶多說，自己認真則傾聽，注意在傾聽中了解客戶的的問題所在，從而更好更快的幫助客戶解決問題和困擾。
二、本組掛圖的優(yōu)點：
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)在當(dāng)前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。
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