一、掛圖內(nèi)容:
改善醫(yī)患關(guān)系的溝通制度
為了建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高病人的信任度和滿意率，建立本制度。
認(rèn)真接待每一位門診、住院病人。對住院病人責(zé)任護(hù)士做好首次接待與講解，介紹病區(qū)環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士和住院規(guī)則，給病人以安全、溫馨的感覺。
接待的醫(yī)生必須對病人的病情、診治方案與病人或家屬進(jìn)行交待溝通，適時地與病人或家屬交待病情變化，讓病人或家屬能夠接受你的檢查與診治方案。
責(zé)任醫(yī)生每日必須不少于二次查房（除休息外），尊重病人的知情權(quán)，主動與病人交待治療檢查情況、病情進(jìn)展情況、手術(shù)治療方案等，把與病人的溝通作為治療的一部份落實在每一次的查房中。
責(zé)任護(hù)士經(jīng)常主動下病房與病人交流，了解病人心理，及時開導(dǎo)病人，讓病人消除思想顧慮，積極配合治療。健康衛(wèi)生宣教。
對危重、疑難病人、手術(shù)病人，尤其是三、四類手術(shù)病人以及病情突然有變的病人要及時與病人作好談話記錄，讓病人與家屬即時了解病情、治療方案與治療檢查結(jié)果。
各病區(qū)對出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，每月主動征求病人意見一次，每季度由黨辦負(fù)責(zé)一次住院、門診、出院病人的問卷調(diào)查，主動征求病人意見，對病人合理化的意見和建議提交院辦公會上討論，提出整改措施，督促相關(guān)職能科室落實整改。
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