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意料之外的服務(wù) 往往讓人感動(dòng)

圖片編號(hào)： 045-0208	圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：

意料之外的服務(wù) 往往讓人感動(dòng)
有一次在五星級(jí)酒店，剛好與一個(gè)保安同時(shí)乘電梯，八樓的時(shí)候，電梯門開(kāi)了，保安走出去，卻回過(guò)身來(lái)，把身子探進(jìn)電梯，按下關(guān)門的按鈕。這個(gè)小動(dòng)作出乎我的意料之外，想起來(lái)又在情理之中，讓我小小感動(dòng)．因?yàn)檫@次感動(dòng)，我好多次要住酒店，特意回到這里來(lái)。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

　　服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，同時(shí)這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)。但是這些具體的規(guī)格對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)猶如空中樓閣一般。因而服務(wù)企業(yè)需要明確“服務(wù)產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務(wù)理念”。
　　掛圖大師出品的這套關(guān)于服務(wù)理念的系列漫畫(huà)套圖，用形象的畫(huà)面加精彩的文字，突出了服務(wù)的重要性，以及如何提升服務(wù)的質(zhì)量，如何實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)。懸掛于辦公場(chǎng)所，必能時(shí)時(shí)提醒員工，注意為客戶服務(wù)，真誠(chéng)主動(dòng)，打動(dòng)客戶，增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性。

3、掛圖延伸

　　每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的消費(fèi)者需求都存在明顯的不同，服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)也要作相應(yīng)的變動(dòng)，盡量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，必須注意到以下兩個(gè)因素：細(xì)分市場(chǎng)的整體吸引力及其在服務(wù)組織中的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖共16張，適合張貼于企業(yè)前臺(tái)、會(huì)客室、企業(yè)文化墻等場(chǎng)所。

5、此系列相關(guān)：

真誠(chéng)微笑到永遠(yuǎn)045-0197

當(dāng)客人不需要用手的時(shí)候045-0198

了解客戶特定需求045-0199

客戶發(fā)火是常情045-0200

沒(méi)有熱情，你能打動(dòng)誰(shuí)！045-0201

把客戶利益放大045-0202

顧客感動(dòng)是下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)045-0203

你在傾聽(tīng)客戶的聲音嗎？045-0204

滿足客戶先要滿足細(xì)節(jié)045-0205