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耐心聆聽 積極回應(yīng)
圖片編號： 007-0030 圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：

 

耐心聆聽  積極回應(yīng)
    古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說過：“上天賜人以兩耳兩目，但只有一張口，欲使其多聞多見而少言。”聆聽的重要作用，由此可見一斑。要成為優(yōu)秀的客服人員，必須首先學(xué)會聽的禮儀。
1、耐心聆聽：能讓顧客感受到關(guān)注和尊重，從而產(chǎn)生好感與信任。
2、積極回應(yīng)：這是對顧客講話的尊重和鼓勵，能營造良好的溝通氣氛。

 

 

 

2、此系列掛圖的優(yōu)點：

 

        客戶服務(wù)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是企業(yè)長期生存的關(guān)鍵，那么客戶人員在此過程中起著關(guān)鍵的作用。從客服形象到態(tài)度無一不左右著客戶的滿意度。關(guān)于在提供服務(wù)的態(tài)度，情緒表現(xiàn)等等問題，都需要有一個度的控制。怎樣才能做一個優(yōu)秀的客服人員呢，客服人員應(yīng)該如何保證客服質(zhì)量。文化墻設(shè)計的此系列掛圖包含了專業(yè)的客服應(yīng)有的各種品質(zhì)，供您的客服人員參考。

 

3、本組掛圖適合安裝的位置：

 

      本組掛圖共12張。適合布置在公司辦公室、企業(yè)辦公室、企業(yè)銷售部、客服部、服務(wù)中心、服務(wù)大廳、公司前臺等位置。

 

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