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讓客戶把心留住的4大要點
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一、掛圖內(nèi)容：

 

讓客戶把心留住的4大要點
一個不滿意的客戶可能產(chǎn)生的負面效應(yīng)，常常超出企業(yè)員工的估計。為了降低這種負面效應(yīng)，客服人員就要努力留住可能失去的客戶，以下4個要點對此有著非常積極的作用：
1、感同身受，分擔(dān)客戶的緊迫感
2、清晰理解客戶問題，全力進行解決
3、提供“象征性補償”，安撫客戶
4、事后回頭審視，提升客服技能

 

 

 二、本組掛圖的優(yōu)點：

 

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)在當(dāng)前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系列掛圖共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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