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服務(wù)理念標(biāo)語-我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象

圖片編號： 007-0016	圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：

我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象

良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)在市場競爭中處于有利地位，受益無窮。企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各種硬件和軟件共同建設(shè)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種直接表現(xiàn)形式。

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈，企業(yè)越來越重視服務(wù)。而且顧客從關(guān)心質(zhì)量到關(guān)心性能價格比的不斷改進(jìn)，直至個性化需求，改變著企業(yè)的戰(zhàn)略。掛圖大師亦明白服務(wù)對企業(yè)的重要性，將先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)精神用掛圖方式，清新展示在客服部、客服中心、客服人員培訓(xùn)室等場所。宣傳企業(yè)服務(wù)精神的同時，也提醒教育員工作為客服人員該如何做。在做好產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，只有做好了服務(wù)，企業(yè)才能留住顧客，贏得顧客的信賴。

3、掛圖延伸：

唐松定律：100—1= 0
100個員工為組織形象而努力，只要有一個損害組織的形象，這些努力都可能付之東流。
從某些案例中可以看出：一個企業(yè)要想建立良好的信譽，成功地開展活動，要靠全體員工的共同努力，從每一個人做起。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響和作用巨大而深遠(yuǎn)。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)和寶貴的財富，它可以和人、財、物這三個東西并列，其價值還可以超過有形的資產(chǎn)。這就要求一個真正的現(xiàn)代化企業(yè)，必須要樹立自己的企業(yè)形象，國際那些有名的大公司，如IBM、松下、豐田、三菱、福特、西門子等，都莫不如此。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)中，每一個企業(yè)都應(yīng)該把眼光看得遠(yuǎn)點，必須要有危機(jī)感、前瞻性和強(qiáng)烈的競爭意識，高度重視企業(yè)形象的培育和塑造。客戶管理中的客戶關(guān)懷就是對客戶細(xì)微的關(guān)心，客戶關(guān)心不僅表現(xiàn)在廠家對客戶言語上的關(guān)心，更表現(xiàn)在行動上的關(guān)心，這才是真正體現(xiàn)了客戶管理營銷"想客戶之所想"的思想。客戶關(guān)懷發(fā)展的最初領(lǐng)域是服務(wù)領(lǐng)域。由于服務(wù)的無形特點，注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)帶來更多的利益。于是客戶關(guān)懷不斷地向?qū)嶓w產(chǎn)品銷售領(lǐng)域擴(kuò)展。中國有一句古語："投其所好"。這句話用在客戶關(guān)懷上最貼切。企業(yè)要對客戶表示關(guān)懷，一定要分析客戶的需要與偏好，在營銷活動的不同時期圍繞客戶需要與偏好，提供針對性的關(guān)心。

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖共9幅，風(fēng)格統(tǒng)一，非常適合張貼于客服部、客服中心、辦公室、辦公大廳等場所。

顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待007-0019

客戶的需求就是我們工作的目標(biāo) 007-0018

我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象007-0016

顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字，而同我們一樣是有感情的人007-0015

愛挑剔的顧客=良師，有抱怨的顧客=益友007-0014

顧客永遠(yuǎn)不是我們爭論或斗智的對象007-0013

不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客007-0012

顧客是我們的伙伴，而不是外人 007-0011