掛圖內(nèi)容：

看不出問題就是最大的問題

    據(jù)報(bào)載，海爾總裁張瑞敏在一次中層管理干部會(huì)議上指出，管理存在問題的根源就在管理者自己身上，在于主要管理者的認(rèn)識(shí)，看不出問題就是最大的問題。

     一個(gè)單位、一個(gè)組織、一個(gè)人，做事不可能面面俱到，也不可能事事做得很周全。但在我們的現(xiàn)實(shí)生活中卻總有那么一些好好先生，檢查時(shí)老是那么一句話：一切正常。發(fā)現(xiàn)問題不管不問，不及時(shí)匯報(bào)，這個(gè)問題不屬我管，那個(gè)問題不屬我的工作范疇，不按規(guī)章制度執(zhí)行，有問題任其發(fā)展。其實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并不說明我們的工作沒做好，發(fā)現(xiàn)問題說明我們的工作離標(biāo)準(zhǔn)還有差距，還需進(jìn)一步努力。要正視問題，不要把問題當(dāng)做包袱，要把它當(dāng)做我們不斷進(jìn)步的助推器，以問題求發(fā)展，以問題推動(dòng)發(fā)展，只有這樣我們的工作才能日臻完美。 

    看不出問題就是最大的問題。仔細(xì)想想，一個(gè)單位，一個(gè)企業(yè)少則幾十人，多則上千人上萬人，一次、幾次沒有發(fā)現(xiàn)問題有情可原，次次發(fā)現(xiàn)不了問題，管理者就要?jiǎng)觿?dòng)腦筋思考一下自己是不是有問題了。問題不可怕，可怕的是問題引不起我們的重視。不怕一萬，就怕萬一。敢于負(fù)責(zé)，敢于說真話，才能對(duì)得起自己，對(duì)得起他人，對(duì)得起企業(yè)。

掛圖延伸：

    善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

    有這樣一個(gè)寓言故事：

    兩只青蛙一起住在一個(gè)池塘里。

    在炎夏里，池水干了，它們只好動(dòng)身到外地尋找住處。

    它們途中經(jīng)過一口貯滿了水的深井。

     一只青蛙看見了，對(duì)另一只說：“我們跳下去，住在這口井里吧！它可以供給我們居住的地方和許多食物呢！”

     另一只回答：“但是，如果這井里的水干了，我們?nèi)绾翁鲞@樣深的地方呢？”

     另一只青蛙的想法無疑是對(duì)的。凡事只有經(jīng)過深謀遠(yuǎn)慮，才能采取行動(dòng)，切不可求一時(shí)之便，或被眼前的“繁榮”所迷惑，而放松了警惕。假如那兩只青蛙跳進(jìn)了井里，當(dāng)井水干枯時(shí)，它們就只有死路一條。因此，做事應(yīng)未雨綢繆，善于發(fā)現(xiàn)真正的問題。這樣，在危險(xiǎn)來臨時(shí)，才能從容應(yīng)付。

     同樣的道理，在企業(yè)管理中，一個(gè)管理者有沒有憂患意識(shí)，能不能透過企業(yè)表面的繁榮去發(fā)現(xiàn)問題，把問題扼殺在萌芽狀態(tài)中，是非常重要的。

     邁克爾，奧利里于1991年接管瀕臨破產(chǎn)的瑞安航空公司。接手后不久，他就很快使這家航空公司成為歐洲旅游業(yè)內(nèi)利潤(rùn)最高的企業(yè)之一。1999年當(dāng)大多數(shù)歐洲航空公司都在苦苦掙扎時(shí)，瑞安航空公司總收入高達(dá)2.6億美元，稅前利潤(rùn)為5180萬美元。

    瑞安航空公司能在市場(chǎng)大環(huán)境不景氣的情況下，取得如此良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其關(guān)鍵在于公司首席執(zhí)行官邁克爾，奧利里較早地認(rèn)識(shí)到了航空旅游業(yè)存在的問題，并對(duì)解決策略進(jìn)行了系統(tǒng)和理性的分析。

    其實(shí)，奧利里的管理并不復(fù)雜，只是他比一般的管理者更善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)公司虧損是由于機(jī)票價(jià)格太高使旅客流失時(shí)，便決定改變經(jīng)營(yíng)方針。首先，瑞安航空公司開始為一些歐洲機(jī)場(chǎng)，例如瑞典馬爾默、倫敦北郊的盧頓和斯坦斯特德提供飛機(jī)。另外，奧利里還大幅度降低了機(jī)票價(jià)格：當(dāng)瑞安航空公司開通飛往威尼斯航線時(shí)，往返票價(jià)僅為147美元，而英國(guó)航空公司是815美元。

    奧利里的目標(biāo)是使坐飛機(jī)成為更多的歐洲人能夠負(fù)擔(dān)的交通方式，同時(shí)公司還要贏利。1999年，在歐洲航空公司中排名第八的瑞安公司載客量是600萬。奧利里計(jì)劃在五年之內(nèi)使這一數(shù)字翻一番。但是一開始，計(jì)劃實(shí)施得并不順利，因?yàn)楣镜某杀究偸蔷痈卟幌隆?duì)此，奧利里沒有坐在辦公室里發(fā)脾氣，也沒有一味責(zé)怪下屬，而是親自下到各個(gè)分公司，了解情況。

    通過調(diào)查研究，奧利里發(fā)現(xiàn)公司成本過高的原因是機(jī)場(chǎng)收費(fèi)較高，而要解決這一問題的最佳方法就是逐漸將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到英國(guó)較小且收費(fèi)也較低的機(jī)場(chǎng)，因?yàn)槟抢锏某丝捅葠蹱柼m多。找到問題的結(jié)癥和解決方案后，奧利里立即實(shí)施自己的計(jì)劃，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了英國(guó)。現(xiàn)在約有55%的瑞安航空公司的乘客從英國(guó)機(jī)場(chǎng)起飛。

    在奧利里解決了一系列問題后，瑞安航空公司不僅闖過了危機(jī)，而且由此建立了良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，公司也逐漸擺脫了困境，走上了健康、良性的發(fā)展道路。

    管理者守則：

    1、冷靜。

    管理者必須善于控制自己的情緒，遇事冷靜，才能客觀地、全面地看待問題，才不會(huì)被事物的表面現(xiàn)象所迷惑，也不會(huì)因沖動(dòng)而對(duì)事情做出錯(cuò)誤的判斷。

    2、調(diào)查。

    凡事沒有調(diào)查之前，就不要輕易下結(jié)論，不要過分迷信專家或某一個(gè)部屬的意見，要親自調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)事情的起因、發(fā)展和結(jié)局之間的因果關(guān)系，再找出相應(yīng)的對(duì)策去解決問題。另外，也不能憑一紙報(bào)告就對(duì)某一事物下結(jié)論，更不能坐在辦公室里憑想象發(fā)號(hào)施令，這樣只會(huì)使事情向更壞的方向發(fā)展，而問題卻得不到解決。

    3、思考。

    有的時(shí)候，特別是在面臨重大問題時(shí)，思考往往與行動(dòng)一樣重要。不經(jīng)思考，盲目行動(dòng)，對(duì)解決問題沒有實(shí)際的幫助。而經(jīng)過思考、分析后，就能理性地面對(duì)已發(fā)生或即將發(fā)生的事情，應(yīng)用最佳的途徑去解決。作為一名管理者，千萬不要低估思考的力量，只有通過思考，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，才能“對(duì)癥下藥”，才能徹底解決問題或是把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

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