1、掛圖內(nèi)容：

六西格瑪?shù)膶嵺`
6σ，確認核心過程和關(guān)鍵顧客的注意事項
1、要以能夠直接增加顧客價值的活動為中心；
2、要站在一個較高的層次上；
3、要吸收不同的人員；
4、不要為過程確定太多的輸入和輸出；
5、不可把核心過程看成是不可改變的。
六西格瑪管理取得成功的12要點
1、將六西格瑪試行與公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及重點結(jié)合起來；
2、把六西格瑪定位為當今管理的一種改進方法；
3、保持指令的簡單清晰；
4、發(fā)展自己的六西格瑪?shù)缆罚?br /> 5、關(guān)注短期成果；
6、關(guān)注長期增長和發(fā)展；
7、公布成果，承認挫折，并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)；
8、投入資源以獲得六西格瑪回報；
9、明智地使用六西格瑪工具；
10、將顧客、過程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新連接起來構(gòu)建六西格瑪系統(tǒng)；
11、高層領(lǐng)導(dǎo)要承擔責(zé)任；
12、使學(xué)習(xí)成為持續(xù)的活動。

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

     六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。
     掛圖大師設(shè)計的本組圖以圖文并茂的方式介紹了六西格瑪實踐中的常用工具、六西格瑪?shù)膬?nèi)涵和意義、六西格瑪?shù)目傮w方法論、六西格瑪項目實施等內(nèi)容，是企業(yè)工廠六西格瑪管理不可多得的佳品。六西格瑪為您的企業(yè)實現(xiàn)“零缺陷”完美追求。   

3、掛圖延伸：

      六西格瑪管理的理念倡導(dǎo)企業(yè)建立以顧客為中心的經(jīng)營方針，六西格瑪管理必須以滿足顧客期望為始點，以獲得顧客滿 意為終點。顧客是企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。為了給顧客 提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，確保顧客滿意，企業(yè)必須在產(chǎn)品或 服務(wù)的整個設(shè)計、開發(fā)、制造、銷售及售后服務(wù)等質(zhì)量形成全 過程中傾聽顧客意見，了解顧客需求，力爭顧客完全滿意。

　 如果感知質(zhì)量低于期望質(zhì)量，顧客的要求沒能實現(xiàn)，顧客 會不滿；如果感知質(zhì)量等于期望質(zhì)量，顧客期望得到滿足感到滿 意。只有當顧客的感知質(zhì)量大于期望質(zhì)量時，即超越顧客的期望時，才會贏得顧客的高度滿意，這才可能培養(yǎng)出你的忠誠顧客。 六西格瑪管理戰(zhàn)略要求樹立“以顧客為中心，超越顧客期望”的理念，這能使顧客忠誠度大大提升，提高企業(yè)的競爭能 力。在實現(xiàn)顧客完全滿意方面，最早實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的 摩托羅拉公司是一個非常好的例子。

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

該系列掛圖適合安裝于辦公室、會議室、培訓(xùn)室、生產(chǎn)車間、公共場所等場所。

5、此系列相關(guān)：

六西格瑪?shù)?個核心主題023-0009

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