一、掛圖內容:
服務流程規(guī)范(病房護士)
1、病員到科室,辦公護士應立即起立迎接病員,用熱情溫和的語言,適當?shù)姆Q呼招呼病員。
2、安置好床位,帶病員到病房,協(xié)助上床并蓋好被子,介紹主管醫(yī)生和主管護士。
3、主管護士向病員自我介紹后,進行入院管理宣教。內容包括:主管醫(yī)生情況,本科主任、護士長、環(huán)境、基本設施、尋呼的使用、住院的有關規(guī)定、所患疾病的注意事項、怎樣配合診療及護理計劃、目標。告訴病人或家屬有新問題隨時詢問,我們將全力服務。對醫(yī)保病員還需講清醫(yī)保所需的手續(xù)等。
4、辦公護士或主管護士向病員或家屬介紹醫(yī)院開展的“病人選擇醫(yī)生情況”,征求病人意見是否點名選醫(yī)生。
5、每天早晨床旁交接班時,護士長、主管護士及其他護理人員到每個病床前,針對具體情況與病員及家屬進行溝通。
6、每天下午辦公護士將病員的每日清單發(fā)給病員,告訴其費用情況,耐心解答病人及親屬的疑問。
7、護理人員在給病員進行各項操作前,要進行解釋說明,并取得其配合。
8、主動巡視病房,根據(jù)護理級別和治療需求進行巡視,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
9、根據(jù)病情分階段多次進行健康教育,如病程、病情的轉歸,特殊檢查、飲食、用藥、注意事項等。
10、對需手術治療的病人,應安慰、鼓勵病人,講解手術方式,術前飲食、休息等注意事項,怎樣配合醫(yī)生手術治療。術后回病房,辦公或主管護士要到病床前接病員,告訴病員或家屬注意事項,囑其安心休息,并表示會經(jīng)常到病房巡視、觀察病情。
11、出院指導,將出院的注意事項如休息、活動、飲食、用藥、復檢等告訴病人,必要時可以告知科室電話號碼。
12、病員出院時,熱情護送病員到大門口。
13、護理部每月對病員進行一次護理工作滿意度調查,對病人提問進行解答,并提出改進措施。定期召開醫(yī)患座談會,與病員及家屬進行溝通。就常見病、多發(fā)病等向大家進行宣教,征求病人、家屬的意見。
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