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護士服務(wù)標(biāo)語—文明服務(wù)日常用語

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一、掛圖內(nèi)容：

文明服務(wù)日常用語

1.稱呼：要用尊重和親切的語言，遇事客氣上前。您好，請問，請進(jìn)，請坐，請稍等，您貴姓……等。

2.晨間查房、護理及見面時要問好，可說：“早上好”、“您昨晚睡得好嗎？”

3.給予查體、治療、護理時，要事先打招呼：“請您做好準(zhǔn)備、請您協(xié)助。”查體、治療、護理結(jié)束，要說：“謝謝、感覺還好嗎？”“有什么不舒服嗎？謝謝您的配合。”

4.病人道謝時，要說：“同志，不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，不用謝。”當(dāng)病人送禮物時，應(yīng)說：“同志，您的心意我們收下，但禮物不能收，請您帶回去，我們工作還有許多不足之處，希望您多提寶貴意見。”

5.有事影響了別人的或因故出了紕漏時，應(yīng)說：“同志，對不起，請原諒。”當(dāng)病人及家屬因故表示道歉時，應(yīng)說：“沒關(guān)系、不要緊。”

6.當(dāng)病人或親屬請求幫助和有困難時，要主動說：“有什么困難嗎？”、“我能幫助您嗎？”工作忙時，要說：“請稍后，我馬上就來。”

7.接診入院病人時要起身相迎，熱情和藹，要說：“請隨我來”、“請到xx病室”、“已為您預(yù)備了床位。”

8.對非急診而來診的病人，應(yīng)說：“同志，您（您的病人）的病情不夠急診，不需要急診治療，請您到我院x科掛號看病，請您諒解。”

9.當(dāng)病人及家屬提意見時，應(yīng)說：“同志，不用急，也不要生氣，請您坐下來慢慢說。”如病人及家屬反映的情況是正確的，應(yīng)說：“您的意見我們誠懇接受，我們將您的意見轉(zhuǎn)告給有關(guān)同志和部門，謝謝您的關(guān)心和幫助。”有些需解釋的問題，要耐心解釋。

10.病人出院告別時要說：“祝您健康出院”、“請注意休息、增加營養(yǎng)，有什么情況，請隨時來。”“再見，祝您一路平安。”

11.需要做各種檢查時，可說：“根據(jù)病情需要……，以幫助確診。”

12.當(dāng)向病人家屬介紹病情時，應(yīng)說，“您的病人患的是xx病，或初步診斷為xx病，由于xx原因，在治療中可能存在幾種可能……，我們一定盡全力治療病人。”切忌說：“您的病情不要緊，不會出問題。”

13.收費處可說：“您應(yīng)交xx元，實交xx元，還退您xx元。”

14.當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者和家屬在病區(qū)或病房內(nèi)吸煙時，應(yīng)說：“同志，醫(yī)院內(nèi)禁止吸煙。因為吸煙不僅影響您的身體健康和藥物治療，而且影響他人，請不要再吸煙了。”

15.當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂扔贓物時，應(yīng)該對病人說：“同志，不要這樣！保持病區(qū)衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病，希望您今后多加注意。”

16.當(dāng)病人點名要藥時，應(yīng)耐心地說：“同志，根據(jù)您的病情，不適宜用xx藥，如果病情需要的話，我們一定會用xx藥的，請您諒解。”

17.經(jīng)常與患者談心，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，可根據(jù)病情說：“要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，保持愉快的心情，”“要認(rèn)真配合治療，一定能戰(zhàn)勝疾病，”“您不用著急，治療是有一個過程，”“請您安心休養(yǎng)”，“請不要過分擔(dān)心”。

18.遇有患者及家屬詢問病情，尤其是對危重患者，可運用模糊性語言，可說：“疾病是隨時發(fā)展和變化的”“醫(yī)生非常重視，正在積極處理”，切忌把患者病情如癌癥等直接告訴患者。

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