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醫(yī)院文明標(biāo)語—窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（掛號處、收費處、檢驗科）

圖片編號： WMYY000813	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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一、掛圖內(nèi)容：

窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（掛號處、收費處、檢驗科）

掛號處

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗
      2、備足零錢，不拒收大票及角幣
      3、掛號后唱票（科別）核對
      4、經(jīng)手現(xiàn)金，唱收唱付
      5、主動核對初診病人相關(guān)信息
      6、發(fā)現(xiàn)排長隊（10人以上）主動增加窗口或人員

文明用語

      1、請問您掛哪個科？普通號還是專家號？
      2、對不起，XX專家門診今天沒有，請XX來看（或請掛普通號行嗎？）
      3、初診病人“請您把姓名、地址寫一下” 或“請問您的姓名、地址等信息是否正確”
      4、對不起，您有零錢嗎？（如一時無零錢）請稍侯我去兌零錢找給您。
      5、這是找您的零錢，請收好。

忌語

      1、快一點，你到底掛什么號？
      2、你自己掛錯了號，不關(guān)我的事
      3、哪天有XX專家，外面都寫著，你自己看
      4、沒零錢找，自己去兌換了再來

收費處

掛號處

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗
      2、開足窗口，備足零錢
      3、現(xiàn)金唱收唱付，報銷聯(lián)收據(jù)，唱票交付
      4、收費標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價
      5、嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，無多收少付
      6、發(fā)現(xiàn)排長隊（10人以上）主動增加窗口或人員

文明用語

      1、您好，請出示醫(yī)?？?br />       2、錢沒帶夠，請您找醫(yī)生減點量或換一種藥行嗎？
      3、對不起，您有零錢嗎？（如一時無零錢）請稍侯我去兌零錢找給您。
      4、您付的錢金額不對，請您再點一下。
      5、配青霉素病人，“請先去注射室做皮試

忌語

      1、沒錢看什么病，去！去！
      2、錢不夠，為什么不早點同醫(yī)生講清楚。
      3、錢找不開，自己去兌換了再來。
      4、錢都找給你了，鈔票不對，不關(guān)我事。

檢驗科

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗。
      2、認(rèn)真核對“姓名、性別、年齡、項目、編號”準(zhǔn)確無誤。
      3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針，一筒一帶，一紙。
      4、發(fā)現(xiàn)排長隊（10人以上）主動增加窗口或人員。
      5、設(shè)備維修，停止項目，應(yīng)提前一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)故障，要及時公告相關(guān)科室和病人。
      6、報告單字跡端正，印章清晰。

文明用語

      1、您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？
      2、請坐下，將袖子撩起來。
      3、對不起，您要做的項目今天不做（或已經(jīng)來不及了），請XX時候來做。
      4、請您把標(biāo)本放在XX處。
      5、您的化驗報告需X小時報告，請稍侯（或X小時后到XX處取報告）。

忌語

      1、要空腹抽血，誰叫你吃東西的。
      2、你這血管怎么這么難找，針都扎不進(jìn)去。
      3、還沒到時間，都出去。
      4、我們不懂，你去問醫(yī)生。

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