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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語—醫(yī)療服務(wù)人員行為規(guī)范

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醫(yī)療服務(wù)人員行為規(guī)范

一、行為規(guī)范
（1）儀表整潔，舉止文明。（2）態(tài)度和藹，語言親切。（3）主動服務(wù)，周到熱誠。

（4）一視同仁，誠信尊重。（5）診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。（6）開拓創(chuàng)新，精益求精。

（7）廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。（8）關(guān)愛健康，護(hù)衛(wèi)生命。

二、行為規(guī)范細(xì)則

   （一）儀表
        （1）著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。
        （2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

   （二）舉止
        （1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。
        （2）尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。
        （3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。
        （4）主動問候，微笑服務(wù)，愛心相助。
        （5）待人真誠禮貌，授物微笑相遞，接物真心致謝。
        （6）面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

   （三）言談
        （1）談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。
        （2）語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。
        （3）解答問詢，熱情耐心，言簡意明。
        （4）接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。

  （四）診療
        （1）首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。
        （2）禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。
        （3）急診急救，動作迅速，爭分奪秒。
        （4）認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。
        （5）規(guī)范操作，動作輕柔，準(zhǔn)確適度。
        （6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。
        （7）術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。
        （8）對病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。
        （9）解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡練易懂。
        （10）關(guān)愛病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開導(dǎo)。
        （11）病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

  （五）醫(yī)風(fēng)
        （1）作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。
        （2）拒收紅包，謝絕吃請，嚴(yán)明守紀(jì)。
        （3）恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精。
        （4）一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。
        （5）尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。

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