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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語—文明服務(wù)十六用語 一、掛圖內(nèi)容:
文明服務(wù)十六用語
使用文明用語,要做到自然而不生硬,要發(fā)自內(nèi)心的,逐漸形成習(xí)慣。除“言語交流”外,“表情傳遞”“肢體表達(dá)”也是與患者溝通的很好的方式,如:一個(gè)微笑的眼神,一個(gè)會(huì)意的點(diǎn)頭,指引手勢等等。
1、接待用語:“請、”“您好、”“請坐、”“請講、”“您好!需要我?guī)椭鷨幔?rdquo;“(重病人或行走不方便者)請稍等,我去給您安排(擔(dān)架車)輪椅。”
2、稱呼用語:“老大娘、”“老先生、”“大媽”“女士”“先生”“小朋友”等。
3、安慰用語:“請不要著急,很快就好。” “請漫漫說”。“請不要擔(dān)心。”“不要怕,我會(huì)幫您的。”
4、向?qū)в谜Z:“王女士,請跟我來。”“大媽,去檢驗(yàn)科請走這邊。”“先生,您是第一次來嗎?請到分診處。”
5、問候用語:“您好!”“請您告訴我,哪兒不舒服?”“您現(xiàn)在好多了吧?”
6、感謝用語:“感謝您的合作,服務(wù)不周請多包涵,您走好。”“感謝您的理解。”“謝謝您對我們工作的支持。”
7、回謝用語:“過獎(jiǎng)了,這是我們應(yīng)該做的。”“不客氣。”
8、致謙用語:“對不起,請您諒解!”“對不起,請?jiān)彛?rdquo;“請多包涵,有事情與我們聯(lián)系(遞上服務(wù)聯(lián)系卡)。”
9、接受意見用語:“感謝您給我們提出的寶貴意見,我們一定改正。”
10、送別用語:“請慢走、”“請您走好、”“請您多保重、”“請您按時(shí)復(fù)查。”
11、會(huì)診咨詢服務(wù)用語:“您好!請問您哪里不舒服?”“請坐好給您測一下體溫”“請告訴我您的姓名、年齡和詳細(xì)的家庭地址。”“根據(jù)您的敘述和您的檢查報(bào)告綜合分析,請您到掛號處,
掛ⅹⅹ科室。”
12、掛號服務(wù)用語:“您好!您是初診,還是復(fù)診?”“您好!您有醫(yī)療保險(xiǎn)卡嗎?請您出示醫(yī)療保險(xiǎn)卡。”“請問:您是門診規(guī)定病種的病人嗎?”“請您拿好掛號票和病歷,由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士帶您去就診。”
13、門診病案室服務(wù)用語:“您好!我能為您做什么?”“請您出示病案號。”“這是您的門診檔案,對不起!我們有規(guī)定病案不能交給您,有我為您送到診室,請跟我來。”
14、檢查科室分診服務(wù)用語:“您好!請出示您的檢查申請單。” “您好!麻煩您把您的檢查申請單給我好嗎?” “請坐”“請稍后,”“請問您是ⅹⅹⅹ嗎?這是您的檢查報(bào)告,請您簽字,
拿好,請慢走。”“遇到病人插隊(duì)時(shí),要耐心解釋:“對不起,我沒能滿足您的要求,謝謝合作”。
15、檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)放服務(wù)用語:“您好!請出示化驗(yàn)條形碼。”“對不起!結(jié)果還沒有出來,請稍等!”“對不起讓您久等了” “ⅹⅹ這是您的化驗(yàn)結(jié)果,請核實(shí),慢走。”
16、接聽電話服務(wù)用語:“您好!xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)部為您服務(wù),請講…….好的,再見!
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