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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語—在具體工作中文明用語2

圖片編號(hào)： WMYY000842	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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一、掛圖內(nèi)容：

在具體工作中文明用語

測(cè)量體溫：稱呼，您好！請(qǐng)坐好，給您體溫計(jì)，這體溫計(jì)掉地易碎，請(qǐng)您夾好，5分鐘后我會(huì)來看結(jié)果的，請(qǐng)不要走開。

指引入院病人：稱呼，您好！根據(jù)病情您需要住院治療，請(qǐng)您帶上病歷、住院?jiǎn)巍⒆≡侯A(yù)繳金，到住院處辦理手續(xù)。

接待新入院病人應(yīng)說：“同志，請(qǐng)跟我來，有什么需要請(qǐng)找我們。”

病人覺得麻煩醫(yī)務(wù)人員，過意不去時(shí)，就應(yīng)說：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

打針或進(jìn)行其他各種治療，病人出現(xiàn)緊張狀態(tài)時(shí)應(yīng)說：“別緊張，請(qǐng)放松點(diǎn)，一會(huì)兒就不疼了”。

對(duì)非探視時(shí)間的訪客應(yīng)說：“同志，對(duì)不起，現(xiàn)在不是探視時(shí)間，醫(yī)生正在查房（或病人正在休息），請(qǐng)您改個(gè)時(shí)間再來，如有急事，請(qǐng)讓我給您轉(zhuǎn)告”。

病人配合治療時(shí)應(yīng)說：“謝謝您的配合，祝您早日康復(fù)”。

探訪客人較喧鬧，影響病人休息時(shí)應(yīng)說：“同志，請(qǐng)小聲一點(diǎn)”。

病區(qū)內(nèi)有人吸煙時(shí)應(yīng)提醒說：“同志，請(qǐng)不要吸煙，多謝合作”。

病人出院向醫(yī)務(wù)人員致謝時(shí)應(yīng)說：“別客氣，這是我們應(yīng)該做的”或說“這是我們的職責(zé)”。

接聽他人打給自己的電話：拿起話筒后應(yīng)立即向發(fā)話人問好，然后自報(bào)“家門”。如：“您好！這里是XX科”。

聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，隨對(duì)方所談的內(nèi)容做出相應(yīng)的呼應(yīng)，如“好的”、“是的”、“對(duì)”等等。通話結(jié)束時(shí)，要說“再見”，如果是與上級(jí)或長(zhǎng)輩通話，通話結(jié)束應(yīng)等長(zhǎng)輩或上級(jí)放下電話后，再輕放聽筒。

病人需要手術(shù)時(shí)，面對(duì)焦慮的家屬應(yīng)安慰說：“請(qǐng)放心，我們一定會(huì)盡力而為”。

病人痊愈出院的，送走病人時(shí)應(yīng)說：“您走好或您慢走”。

院內(nèi)有人問路或?qū)と耍M量帶領(lǐng)，應(yīng)說：“請(qǐng)跟我來”。

接聽病房電話時(shí)應(yīng)說：“您好，這是某某科，請(qǐng)問您找誰”，替對(duì)方傳呼時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您稍等，我去叫他”。同志（或姓加職務(wù)），XX同志，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

對(duì)待批評(píng)時(shí)用語：感謝您給我們提出的批評(píng)意見，歡迎您對(duì)我們的工作提出批評(píng)和要求。

拒收患者錢、物時(shí)用語：救死扶傷是我們的職責(zé)，您好的錢（物）我們不能接受，請(qǐng)您諒解。

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