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醫(yī)院文明標(biāo)語—窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（注射(超聲科、急診室、病房)

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窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（注射(超聲科、急診室、病房)

超聲科

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開機(jī)，掛牌上崗。
      2、超聲檢查時(shí)核對(duì)“姓名（床號(hào)）、性別、年齡、編號(hào)、部位”，注意醫(yī)師的超聲檢查要求。
      3、耐心向病人說明超聲檢查注意事項(xiàng)，主動(dòng)爭取病人的配合。
      4、注意尊重和保護(hù)病人隱私。
      5、告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。
      6、設(shè)備維修，應(yīng)提前一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)故障，要及時(shí)告知有關(guān)科室和病人。

文明用語

      1、對(duì)不起，請(qǐng)先去付款后再來（門診病人）。
      2、請(qǐng)將衣扣（帶）解開。
      3、對(duì)不起，您留尿不夠，麻煩您留足尿后再查一下，否則會(huì)影響檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。
      4、對(duì)不起，今天機(jī)器壞了，請(qǐng)XX來。
      5、檢查好了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告我們會(huì)送過去的，或請(qǐng)您XX時(shí)候到XX處取報(bào)告。

忌語

      1、還沒有劃價(jià)、付款，怎么來了，去！去！
      2、你急什么，要快，早點(diǎn)來。
      3、你的病這么重，為什么不早點(diǎn)來檢查。
      4、你這是惡性腫瘤，治不好了

急診室

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、堅(jiān)持24小時(shí)值班，掛牌上崗，病人隨到隨看。
      2、實(shí)習(xí)生不得單獨(dú)值班。
      3、危重病人應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員值班守護(hù)，觀察病情變化。
      4、危重病人轉(zhuǎn)手術(shù)室、住院時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員專人護(hù)送。
      5、如遇意外事故，無家屬陪同，應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。
      6、如遇重大意外事故，應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

文明用語

      1、您好，您哪兒不舒服。
      2、請(qǐng)先坐（躺）下，馬上替您檢查。
      3、請(qǐng)您先把發(fā)病情況說一下。
      4、您是病人親屬嗎？他病情很重，需立即搶救，請(qǐng)您合作。
      5、如無親屬陪同：應(yīng)講：請(qǐng)問，要不要告訴家屬或來人陪護(hù)。

忌語

      1、別啰嗦，你到底哪里不舒服？
      2、這么點(diǎn)熱度，不符合急診條件，門診時(shí)間過了，明天來看。
      3、清創(chuàng)總有點(diǎn)痛，怕痛別來看病。
      4、醫(yī)院條件差，要舒服，回家去休息。

病房

優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、堅(jiān)持24小時(shí)值班，掛牌上崗。
      2、新病人入院時(shí)應(yīng)向病人及家屬介紹相關(guān)事宜，告訴病人主管醫(yī)生和護(hù)士姓名，尊重病人對(duì)疾病的知情權(quán)、對(duì)治療方案的參與權(quán)。
      3、保持病房整潔、安靜、舒適、安全，做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。
      4、保證病人治療服藥，重視病人思想工作，接待病人和家屬時(shí)要求態(tài)度和藹，語言親切得體。
      5、為病人及其家屬提供必須的生活服務(wù)，較好解決病人洗澡難、上廁所難等問題。
      6、嚴(yán)格執(zhí)行病區(qū)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程。

文明用語

      1、對(duì)不起，查房期間不能探視病人。
      2、請(qǐng)您講話小聲點(diǎn)，病房需要保持安靜。
      3、您的住院押金已用完，請(qǐng)到住院收費(fèi)處補(bǔ)交錢。
      4、對(duì)不起，您的靜脈注射有困難，我請(qǐng)人來幫忙，請(qǐng)稍候。
      5、病人出院時(shí)應(yīng)該說：“祝您早日康復(fù)，您慢走”。

忌語

      1、打針哪有不痛，誰叫你生病。
      2、好壞誰也不敢說，你自己拿主意。
      3、再不交錢，就通知停藥啦。
      4、嗨！X床X號(hào)

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